Yeni Alınan Televizyonda Sürekli Görülen Ekran Lekeleri Ve Değişim Reddi

11.07.2025 tarihinde www.samsung.com.tr üzerinden satın aldığım Neo QLED TV (QE65QN70FAUXTK) model televizyonumda, ürünü ilk aldığım andan itibaren ekranda dalgalı ve parlak izler olduğunu fark ettim. Bu lekeler gün ışığında ekran kapalıyken ve ekran açıkken siyah veya koyu arka plan oynatıldığında (örneğin YouTube'da siyah ekran videosu izlerken) her zaman net şekilde görünüyor; ayrıca, normal görüntülerde de dikkatli bakınca belli oluyor. Bu izlerin sabit pozisyonlarda olması ve görüntü kalitesini doğrudan etkilemesi nedeniyle, bunun paneldeki anti-reflektif (yansıtma önleyici) kaplama kaynaklı bir üretim hatası olduğunu düşünüyorum.

29.07.2025 ve 02.08.2025 tarihlerinde ilgili teknik servis tarafından yapılan iki ayrı incelemede (iş emri no: 4287477109 ve 4287684459) televizyonda herhangi bir arıza olmadığı belirtilerek değişim talebim reddedildi. Ürünün halen 2 yıl garantisi bulunmakta olup (11.07.2027'ye kadar), satış sonrası hizmetlerin ve ürünün kalitesinin tatmin edici olmadığını düşünüyorum.

Servislerin arızayı kabul etmemesi ve değişim talebimi iki kez geri çevirmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Samsung’dan, garanti sürem devam ettiği için arızalı olduğunu düşündüğüm televizyonun değişimini talep ediyorum. Durumu gösteren fotoğrafları da ekte sundum.