Yeni Alınan Samsung Kumanda Kısa Sürede Arızalandı Müşteri Hizmetlerinden Dönüş Yok

Samsung marka Q60BA model televizyonumun akıllı kumandası ile ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. Yaklaşık kasım ayının başında, kumandam arızalandığı için yenisiyle değişim yapıldı ve bu işlem için 1000 TL ücret ödedim. Ancak üzerinden daha 2 ay bile geçmeden yeni verilen kumandada bu kez ses açma kapama tuşları çalışmamaya başladı. İlginç şekilde, televizyona kulaklık bağladığımda ses kontrolü çalışıyor, normal kullanımda ise hiçbir tepki vermiyor.

Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetleri ile görüştüm, teknik servise yönlendirildim ve iki kez form doldurdum. Her seferinde 24 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi fakat üzerinden 3 gün geçmesine rağmen kimse benimle iletişime geçmedi. Çankaya / Ankara’da yaşıyorum ve herhangi bir yetkili servis veya mağaza bilgisi de verilmedi.

Yeni verilen bir kumandanın bu kadar kısa sürede arızalanması ve ilkinde zaten ücret ödemiş olmama rağmen tekrar mağdur edilmek istemiyorum. Kumandamın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek sorunumun hızla çözülmesini ve bu defa benden hiçbir ücret talep edilmeden kumandanın onarımının veya değişiminin yapılmasını talep ediyorum.