Yeni Alınan Buzdolabında Sürekli Arıza Ve Yetersiz Servis Deneyimi

Adana Seyhan Esas 01 Samsung bayisinden buzdolabı aldım. Markaya güvenerek tereddütsüz aldım, fakat büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Kış ayında aldığım için buzdolabının soğutmadığını çok fark etmedim, çünkü dondurucuda sıkıntı yoktu; ancak dolap kısmı soğutmuyordu. Havaların ısınmasıyla birlikte içindeki bütün yiyeceklerim, sebze ve meyvelerim çürümeye ve küflenmeye başladı. Ayrıca buzdolabı henüz altı aylık bile değildi. Elektronik eşyalarda altıncı ayın içinde kusurlu olduğu anlaşılırsa değişim hakkı bulunuyor. Gelen servis, ana kartın arızalı olduğunu ve değişeceğini söyledi. Ancak ben yeni cihaza müdahale edilmesini kabul etmediğimi belirttim. Bunun üzerine gaz kaçağı olabileceğini, başka bir arkadaşını yönlendirip test yapılacağını söyledi. Kaçak varsa değişim olacağını belirtti. Gelen servis, test için motorun gazını boşalttı ve sorunun bundan kaynaklanmadığını söyledi. Bu sefer hem ana kartın hem de motorun değişmesi gerektiğini belirtti. Artık buzdolabını önceki haliyle de kullanamaz duruma geldim. Tüm yiyeceklerim yaz günü dışarıda kaldı ve bozuldu; çok fazla ürünüm israf oldu. Yine müdahale kabul etmediğimi ve değişim istediğimi söyledim, servis çağrı merkezini aramamı önerdi. Aradığımda temsilci, dolabı aldığım yere gitmemi ve bana yardımcı olacaklarını söyledi. Mağazaya gittiğimde satıcı, açıkça beni başından savdı ve kendisinin bir şey yapamayacağını, Tüketici Hakları'na başvurmam gerektiğini söyledi. Çok sıkıntı yaşadım. Sürecin daha fazla uzamaması için onarımı kabul ettiğimi belirttim, servis geldi. Motor ve kartı değiştirdi, denemeden gitti; fakat arıza giderilemedi. Yine servisi aradım, geldi. Yanlış kart takıldığını ve tekrar kartın değişmesi gerektiğini söyledi. Kart tekrar değişti, bu arada her bir işlem arasında günler geçti ve yine sorun çözülmedi. Servis, daha üst birime bildirimde bulunacağını ve bana dönüş yapacağını söyledi; ancak dönüş yapılmadı. Tekrar çağrı merkezini aradığımda, yine kart sipariş edildiğini ve kartın değişmesi gerektiğini belirttiler. Bu sefer kabul etmeyip Tüketici Hakları'na şikayet ettim. Ancak hâlâ dolabım yok. Gerçekten çok kötü bir deneyim yaşadım.