Yeni Aldığım Televizyon Arızalandı, Servis Süreci Belirsiz Ve Oyalayıcı

Samsung Crystal 55 inç televizyonumu yaklaşık bir ay önce bayiden satın aldım. Televizyonu aldıktan yalnızca 15 gün sonra normal şekilde seyrederken bir anda elektriği kesilmiş gibi kapandı. Hemen evde lambaları ve prizleri kontrol ettim, evin elektriğinde hiçbir sorun yoktu, başka cihazlar çalışıyordu ancak televizyon bir daha açılmadı.

Bunun üzerine yetkili servisle görüştüm. İlk gelen servis, televizyona elektrik gelmediğini teyit etti. Ben ürün değişimi talep ettiğim için bu kez başka bir servis yönlendirildi, o da cihazın kartında problem olduğunu tespit etti ve bu şekilde ayrıldı. Ancak bu iki servis incelemesine rağmen hâlâ herhangi bir değişim kararı çıkmadı, ne zaman karar verileceği, ürünün ne zaman değişeceği ya da yenisinin ne zaman geleceğiyle ilgili bana hiçbir net bilgi verilmedi.

Yaklaşık 15 gündür her gün servisi arayarak süreci takip etmeye çalışıyorum. Telefonda sürekli “ekran açıldı, sizinle şu kişi ilgileniyor, sizi arayacaklar” gibi cümlelerle farklı kişilere aktarılıyorum fakat somut hiçbir sonuç alamıyorum. Sürekli oyalandığımı hissediyorum ve bu belirsizlik içinde bekletilmek, servis sistemine olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Ürünü garanti kapsamındayken, bu kadar kısa sürede arıza vermesi ve buna rağmen servis sürecinde hiçbir somut adım atılmaması ve tarafıma net bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir değil. Fatura bilgilerini ve A** B***** adına kayıtlı bilgileri de yetkili yerlere ilettim. Arızalı televizyonumun en kısa sürede yenisiyle birebir değiştirilmesini ve servis sürecine dair açık, net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.