Kutup Garanti Plus Paketi Kapsam Dışı Bırakıldı, Samsung TV Panel Arızası Çözülmedi

Muaz

477

07.08.2022 tarihinde Ankamall Kutup Samsung bayisinden Samsung au8000 50" model TV satın aldım. Satış sırasında Samsung markasının “kendi panelini üreten, diğer markalara panel satan üstün marka” olduğu satış görevlisi tarafından defalarca vurgulandı. Cihazın kendi üretici garantisi 2 yıldı. Buna ek olarak, Kutup satış görevlisi “Kutup Garanti Plus” adıyla 3 yıl ek garanti satabileceğini ve bu garanti paketinin düşme, taşıma hasarı dahil tüm olası hasarları kapsadığını özellikle belirtti. “Büyük televizyonlarda bu tarz kazalar çok olur, 5 yıl boyunca kafanız rahat olur.” ifadeleriyle güven verdi. “60 yılı aşkın geçmişi olan Kutup” markasına güvenerek, cihaz bedelinin yaklaşık %15 fazlasını ödeyerek bu ek garanti paketini satın aldım.

27.10.2025 tarihinde, yani fabrika garantisinin bitimini takip eden dönemde, cihazın ekranı tamamen karardı. Yetkili servis, panel arızası olduğunu ve 20.000 TL’nin üzerinde bir ücretle değişmesi gerektiğini söyledi. Ek garantiye güvenerek cihazın onarılmasını beklerken, servis “Size dönüş yapacağız.” diyerek ayrıldı. Ardından Kutup firmasıyla görüştüğümde, “Kutup Garanti Plus” paketinin bitmesine bir buçuk yıldan fazla varken, o yıl satılan Samsung panellerinde kronik bir sorun olduğunu, onarımın garanti kapsamında olmadığını ve sorunu Samsung ile benim aramda çözmem gerektiğini söyleyip sorumluluktan kaçtılar.

Satın aldığım “Kutup Garanti Plus” paketinin sözleşmesini incelediğimde, satış sırasında özellikle “kapsama dahil” denilen düşme ve taşıma hasarlarının dahi kapsam dışı bırakıldığını gördüm. Bırakın düşme hasarını; benim yaşadığım gibi bir arızada bile garanti adı altında paramızı alan Kutup, hiçbir çözüm sunmadı.

Sonuç olarak:
• kendi panelini üreten Samsung; TV cihazı, garantisi biter bitmez panelini bozdu ve marka arkasında durmuyor.
• 60 küsur yıllık kutup; sattığı “Garanti Plus” paketinin gereğini yerine getirmemek için sürekli topu Samsung’a atıyor ama Samsung ürünlerinin satışına tüm bayilerde devam ediyorlar.

Ek garanti kapsamında olan cihazımın ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum.

Samsung

Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye

Muaz

Samsung benimle tekrar iletişime geçti. Yine durumun kendi sorumluluklarında olmadığını, ek garantiyi yapan firmanın yetkili bayi Kutup olduğunu ve tamirat ücretini onların ödemesi gerektiğini söylediler. Samsung gibi köklü bir markanın; televizyon gibi en az 5 10 yıl kullanılacak bir ürününün, fabrika garantisi biter bitmez ekranı nasıl bozuluyor bu konuda bir açıklık getirmediler. Konu ile ilgili onlarca şikayet var. Kutup ile aralarında tüketiciyi yıldırma politikası izliyorlar. Kendi bayileri değilmiş gibi sürekli suçu birbirlerine atıyorlar. Konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet ettim. Bu kadar köklü markaların tüketiciyi böyle mağdur etmesini tekrar kınıyorum. Samsung TV almayı düşünen veya Kutup'tan alışveriş yapacak herkes ileride parasını ödediğiniz garantiye rağmen böyle durumlarla karşılaşabileceğini bilsin.