Yazılım Güncellemesi Sonrası Kanal Görünmezliği Ve Servis Yanıtının Gelmemesi

Samsung UE55MU7350 model televizyonumda, yazlıktan perşembe günü döndüğümde uydu güncellemesi sonrası kanallar görünmez hale geldi. Kanal ayarlarını kendim yapamayınca Samsung çağrı merkezini aradım. Önce F***** Hanım yardımcı olmaya çalıştı ancak uzaktan yönlendirme ile sorun çözülemedi. Ardından İ**** Hanım ile görüştüm, o da sorun düzelmeyince servis yönlendirebileceklerini ve bu işlem için ücret alınmayacağını söyledi.

Bu görüşmelerin ardından ilk olarak WhatsApp hattı üzerinden de Samsung ile yazıştım, burada da kayıt oluşturulacağı söylendi. Daha sonra defalarca tekrar yazıp hatırlatma yaptım, hatta acil notu düşülmesini özellikle talep ettim fakat buna rağmen iki gündür tarafıma hiçbir şekilde servis dönüşü yapılmadı, ne arayan oldu ne de servis yönlendirildi. Çağrı merkezi ile WhatsApp hattı arasında sürekli oyalandığımı ve sürecin ciddiye alınmadığını düşünüyorum.

Samsung’un, daha önce ücret alınmayacağını belirttiği şekilde, acil olarak adresime servis yönlendirmesini ve televizyonumdaki kanal sorununu çözecek teknik desteği gecikme olmadan sağlamasını talep ediyorum.