Yanlış Model Gönderimi Ve İade İmkânsızlığı Nedeniyle Müşteri Memnuniyetsizliği

Kayseri Park’taki Samsung bayisinden yaklaşık 4–5 ay önce ankastre ocak aldım. Mutfak yaptırırken gömme olarak takılacağı için ürünü özellikle çizilmeyecek, leke tutmayacak ve konforlu kullanılabilecek bir model olarak tercih ettim. Bayideki hanımefendi de ürünü bu şekilde anlatarak sadece cifle, bastırmadan silmem yeterli olacağını söyledi.

Ancak gelen ürün, bana vaat edilen ürün değildi. Başta başka bir ürün gönderildi, stokta istediğim modelin olduğu ve o modelin gönderileceği özellikle söylenmiş olmasına rağmen farklı ürünle karşılaştım. Telefonla bilgi almak istediğimizde ise, “Size gönderilen ürün daha pahalı ve daha fonksiyonel” şeklinde bir cevap verildi. Bu yaklaşım hem markaya hem kuruma yakışmayan, hem de müşteriyle alay eder gibi hissettiren bir tutum oldu.

Ayrıca ilgilenen hanımefendi bir müşteriye davranılmaması gereken şekilde bir üslup benimsemişti. Yıllarca alışveriş yapmış olduğum bir markadan beklemediğim bir olaydı.

Ayrıca şu an mutfağa gömme olarak monte edildiği için ne iade ne de değişim imkanım pratik olarak kalmadı. Ürünün de anlatıldığı gibi dayanıklı ve konforlu olmadığı, hem kolay çizildiği, hem leke ve su izi bıraktığı, söylendiği şekilde temizlenemediği ortaya çıktı.

Kayseri Park Samsung bayisinin bu yanlış yönlendirme ve yanlış ürün gönderimi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma sunulan yanlış bilgilendirme ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.