Vatan Bilgisayar Çorlu’da Yanıltıcı Satış Ve Düşük Görüntü Kalitesi Nedeniyle Değişim Talebi

28 Mart 2026 tarihinde Vatan Bilgisayar Çorlu şubesinden Samsung QLED Q7F 85 inç televizyon satın aldım. Aslında mağazaya farklı bir model almaya gitmiştim, istediğim model stokta yoktu. Satış temsilcisi bana “daha kaliteli, bir üst segment” olduğunu söyleyerek bu televizyonu önerdi. Ürünü mağazada görmeden, tamamen satıcının yönlendirmesine güvenerek kabul ettim.

Televizyon 7 Nisan’da kuruldu. Servis kurulumu yaptıktan sonra görüntü kalitesinin beklediğim gibi olmadığını, hatta oldukça düşük olduğunu fark ettik. Servisi aradığımda, bunun televizyonun kendi modeliyle ilgili olduğunu, yani ürünün yapısından kaynaklandığını söylediler. Bunun üzerine Vatan Bilgisayar Çorlu şubesine gidip durumu anlattım, televizyonu görmeden sadece satıcının önerisiyle aldığımı, görüntü kalitesinden hiçbir şekilde memnun kalmadığımı ve bu nedenle değiştirmek istediğimi belirttim. Mağazada ayrıca yazılı olarak da dilekçe verdim.

Maalesef mağaza, “mağazadan aldığınız için değişim yapamayız, bu durum mağazanın inisiyatifindedir” şeklinde yanıt vererek talebimi reddetti. Oysa kutusu, içeriği ve tüm aksesuarları eksiksiz duruyor, ürün kurulumu dışında herhangi bir işlem yapılmadı. Ben bu ürünü internetten bilinçli bir araştırma ile seçmedim, özellikle mağazaya gidip satıcının beni doğru yönlendirmesini bekledim. Ancak yanlış yönlendirme sonucunda, görüntü kalitesi düşük ve memnun kalmadığım bir televizyona mahkûm bırakıldığımı düşünüyorum.

Fatura numaram 7671’dir. Ben mağazaya gidip üzerine fark ödeyerek, gerçekten görüntü kalitesi iyi olan, ihtiyacıma uygun bir modelle değişim yapmak istiyorum. Görmeden ve yanlış yönlendirme ile aldığım bu televizyonun, müşteri memnuniyeti kapsamında daha kaliteli bir modelle değiştirilmesini talep ediyorum.