Satın Aldığım Klimalar İçin Söz Verilen 3+3 Yıllık Garantinin Sisteme Eklenmemesi

Samsung Marmara Park mağazasından üç adet klima satın aldım. Satış esnasında kampanya kapsamında 3+3 yıl garanti verileceği, bu ek garantinin promosyon olarak tanımlanacağı ve ekstra hiçbir ücret ödemeyeceğim özellikle belirtildi. Toplamda 100.000 TL’nin üzerinde ödeme yaptım. Ancak aradan yaklaşık 1,5 ay geçmesine rağmen bu ek garanti hâlâ sisteme tanımlanmadı.

Sorun 10 Nisan 3026 tarihinde başladı ve o günden bu yana defalarca kez Samsung müşteri hizmetlerini aradım. En az 10–15 kez yaptığım görüşmelerde her seferinde “bugün yarın tanımlanacak” denilmesine rağmen, bugüne kadar somut hiçbir işlem yapılmadı ve verilen sözler tutulmadı. Mağduriyetimi defalarca dile getirmeme rağmen Samsung müşteri ilişkileri birimi ve Samsung Genel Müdürlüğü tarafından hiçbir çözüm üretilmedi.

Ben, satış sırasında açıkça vaat edilen 3+3 yıl ek garantinin hiçbir ek ücret olmadan, eksiksiz ve derhal sistemde ürünlerime tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bundan sonra müşterilere bu şekilde sözler verilip oyalama yapılmamasını ve tüketicilerin bu tür vaatlerle kandırılmamasını istiyorum. Yaşadığım bu güvensizlik ve mağduriyetin özellikle Samsung müşteri ilişkileri bölümü ve Samsung Genel Müdürlüğü tarafından acilen giderilmesini bekliyorum.