Ufak Çizik Ekranı Bozdu, 70 Bin TL Değişim Ücretiyle Mağdur Oldum

Aralık 2025’te Samsung’un online mağazasından Samsung oled 77 inç S85F model televizyon satın aldım. Yeni evlendiğim için Ocak ayında yeni tuttuğum eve kurulumu yaptırdım. 120.000 TL ödeyerek aldığım bu televizyonu çok kısa bir süredir kullanmamıza rağmen, 25 Mart 2026 tarihinde eşim temizlik yaparken ekranın kenarında ufacık bir çizik oluştu ve herhangi bir sert darbe, vurma ya da düşme olmamasına rağmen ekran tamamen gitti.

Bunun üzerine Sancaktepe bölgesinden yetkili servisi çağırdım ve tarafıma ekran değişiminin 70–80 bin TL civarında olacağı söylendi. Bu rakam neredeyse yeni bir televizyon fiyatına denk geliyor. Üstelik birçok firmanın ilk ekran değişimini ücretsiz sunduğu bir dönemde, Samsung’un bu şekilde kullanıcıyı mağdur eden yaklaşımı markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Üründe darbe kaynaklı açık ve ağır bir hasar olmamasına rağmen bu kadar kısa sürede ve ufak bir çizikte ekranın tamamen gitmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için, mümkünse ücretsiz veya makul bir bedelle onarım/ekran değişimi ya da ürünün değişimi konusunda destek talep ediyorum. Konunun ivedilikle incelenmesini ve Samsung’tan yetkili bir kişinin benimle en kısa sürede 0545********11 numaralı telefonum üzerinden iletişime geçmesini rica ediyorum.