Ücreti Ödediğim Samsung Televizyon Bir Aydır Teslim Edilmiyor, Sorunum Çözülmüyor

Samsung’un İzmir Mavibahçe mağazasından yaklaşık bir ay önce bir televizyon satın aldım ve 35.600 TL tutarında, kartla taksitli ödeme yaparak ücreti eksiksiz şekilde ödedim. Ancak aradan uzun süre geçmesine rağmen televizyon tarafıma teslim edilmedi. Mağaza ile görüştüğümde, “ürün elimizde yok” şeklinde bilgi verildi ve süreç bu noktadan sonra ilerlemedi.

Bunun üzerine Samsung Müşteri Hizmetleri’ne şikayet kaydı oluşturdum. Yaklaşık bir aydır Samsung çözüm ekibinden H** Hanım tarafından düzenli olarak aranıyorum; ancak her aramada yalnızca “Bayilik sizinle iletişime geçti mi? ” sorusu tekrar tekrar soruluyor. Defalarca, bayiliğin benimle hiçbir şekilde iletişime geçmediğini ve mağazanın telefonlara dahi cevap vermediğini açıkça belirtmiş olmama rağmen hiçbir somut adım atılmadı.

Görüşmelerimizde H** Hanım, “amirlerimle görüşeceğim” şeklinde ifadelerde bulunmasına rağmen herhangi bir geri dönüş sağlanmadı ve süreç sürekli en başa döndü. Bu durum çözüm odaklı olmaktan tamamen uzak, ciddiyetsiz ve oyalayıcı bir izlenim bırakmaktadır. Ücreti ödenmiş bir ürünün teslim edilmemesi ve Samsung gibi kurumsal bir markanın bu duruma yaklaşık bir aydır çözüm üretememesi benim açımdan kabul edilemez.

Yaşanan bu süreç nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım. Konunun acilen çözüme kavuşturulmasını, ürünü en kısa sürede teslim etmelerini veya bedel iadesinin gecikmeksizin tarafıma yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.