Ücret Açıklaması Ve İletişim Eksikliği Nedeniyle Servis Şikayeti

Samsung Galaxy cihazımı dokunmatik çalışmadığı ve arka kamerası da arızalı olduğu için 12.04.2026 tarihinde KVK Pendik teknik servise teslim ettim. Cihazım hâlâ serviste olmasına rağmen benden bir ücret talep edildiğini öğrendim ancak ne için, neden ve ne kadar ücret istendiğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Yaklaşık 1 buçuk saattir telefonla ulaşmaya çalışmama rağmen servisten ya da ilgili bir müşteri temsilcisinden kimseye bağlanamıyorum. Servis kayıt numarası veya iş emri numarası da tarafıma iletilmediği için süreci takip edemiyorum ve cihazımın nerede olduğu, işlem yapılıp yapılmadığı konusunda tamamen bilgisiz bırakılıyorum.

KVK Pendik teknik servisin, cihazımın şu anki durumu hakkında beni net bir şekilde bilgilendirmesini, cihazımın nerede olduğunun ve hangi işlemlerin yapıldığının açıklanmasını, talep edilen ücretin neden istendiğinin ve toplam ne kadar olduğunun açıkça tarafıma bildirilmesini istiyorum.