Servis Personelinin Telefonuma Çizik Bırakması Ve Sorumluluğu Reddetmesi

Samsung a56 model telefonum bugün saat 09.10 sularında elimden düştü ve cihaz bir daha açılmadığı için Diyarbakır İstasyon bölgesindeki Samsung Hizmet Elektronik servisine götürdüm. Cihaz için arıza kaydı oluşturulurken görevli personel telefonu yere düşürdü ve ekranda çizik oluştu. Bu durumu o anda kendilerine ilettim.

Daha sonra servis tarafından arandığımda, olayın sanki her iki tarafın da düşürmesi sonucu olmuş gibi ifade edildiğini öğrendim. Ben de durumu en başından itibaren anlatarak sorumluluğun çalışanlarında olduğunu belirttim ve kamera kayıtlarının incelenmesini özellikle istedim. Ardından tekrar arandım ve 2–3 gün içinde konunun hallolacağı söylendi, ancak şu ana kadar net bir çözüm sunulmadı ve benden herhangi bir ücret bilgisi de istenmedi.

Cihazım için oluşturulan arıza kayıt numarası 4293459037’dir. Telefonda çalışan tarafından düşürülen kısım nedeniyle oluşan ekran çiziklerinin ve varsa diğer hasarların tamamen servis sorumluluğunda değerlendirilmesini, kamera kayıtlarının incelenerek gerçek durumun net bir şekilde ortaya konulmasını ve bu sürecin hızlandırılmasını talep ediyorum. Hukuki yollara başvurmak istemiyorum, ancak mağduriyetimin hızlı, adil ve eksiksiz şekilde giderilmesini rica ediyorum.