Teslimat Ve Kurulumda Hasar Görmüş, Gürültülü Çalışan Buzdolabı İçin Değişim Talebi

Samsung marka RB45dg600ES9 model buzdolabını Mersin Erdemli’de bulunan Samsung Derya Beyaz Eşya Mağazası’ndan 4 Haziran 2026 tarihinde satın aldım, ürünün fatura tarihi ise 8 Haziran 2026 olup fatura numarası ERE2026000000274’tür. Kurulum 6 Haziran 2026 tarihinde Erdemli Mirselam Samsung yetkili servisi tarafından yapıldı.

Kurulum sırasında ürünün arka kısmında ufak çaplı darbe ve eziklik olduğunu servis personeli fark etti ve parçanın değişeceğini söyledi. Buzdolabının yatar pozisyonda nakliye ile getirildiğini, bu nedenle en az 6 saat dik konumda bekletildikten sonra çalıştırmam gerektiğini ifade ettiler. Servis ekipleri ayrıldıktan sonra buzdolabının ön kapağında da birkaç çizik olduğunu fark ettim ve çiziklerin fotoğraflarını hem Samsung yetkili servise hem de ürünü aldığım bayiye ilettim, bana bu konuyla ilgileneceklerini söylediler.

Ertesi gün buzdolabını yaklaşık 24 saat dinlendirdikten sonra fişe taktım ve kullanmaya başladım. Ancak buzdolabı çalışırken bir gündür normal olmayan şekilde gürültülü çalışıyor. Ürünün hem ön kapağında hem arka kısmında çizik ve darbe bulunması, ayrıca gürültülü çalışması sebebiyle satın aldığım bu yeni ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum.

Tüketici olarak beklentim, bu ayıplı ürünün hiçbir yerinde çizik, darbe veya ezik bulunmayan, ambalajı ve gövdesi hasarsız, sorunsuz çalışan yeni bir buzdolabı ile değiştirilmesi ve kurulum/hizmetin de yeniden ve sorunsuz şekilde gerçekleştirilmesidir. Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.