Teslimat Ve Faturalandırma Hatası Nedeniyle WMF Hediye Çeki Alınamaması

28 Mayıs 2025 tarihinde Samsung.com.tr üzerinden Samsung 85QN85F model bir televizyon satın aldım. Satın alma sırasında sepette bu ürüne özel 25.000 TL WMF hediye çeki kampanyası açık ve net şekilde görünüyordu ve bu kampanyaya güvenerek siparişimi tamamladım. İlgili sipariş numaram TR260527-90679934’tür.

Sorun, ürünün teslimat ve kurulum sürecinde başladı. Kurulum için 4 Haziran tarihi verilmesine rağmen, süreçte farklı ekiplerin görev aldığı tarafıma açıkça belirtilmediği için ciddi bir iletişim karmaşası yaşadım ve kurulum ancak 5 Haziran’da tamamlanabildi. Bu sırada kampanyaya katılabilmek için Samsung Fırsatları uygulamasını önceden kurdum ancak kampanya uygulamada hiç görünmediği için başvuru yapamadım.

Bunun üzerine hem WhatsApp hattı hem de müşteri hizmetleri üzerinden defalarca destek almaya çalıştım. Bir müşteri temsilcisi, kuruluma gelecek ekibin kampanya konusunda bana yardımcı olacağını iletti. Eve gelen kurulum ekibi ise kampanya konusunda yetkili olmadıklarını, işlemlerin sadece uygulama üzerinden yapılabildiğini söyledi. Tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde asıl sorunun, kampanya döneminde satın alma yapmış olmama rağmen faturanın ürün teslim edildiğinde, yani kampanya bitiminden sonra kesilmiş olması olduğu anlaşıldı.

Görüşmelerde temsilciler, kampanya tarihleri içinde satın alma yaptığım için aslında haklı olduğumu kabul ederek konuyu ilgili birimlere ilettiklerini belirttiler. Ancak fatura birimi, faturanın teslim tarihinde kesildiğini ve bu tarihin değiştirilemeyeceğini söyleyip konuyu kapattı. Ardından dosyanın kampanya birimine aktarılacağı, oradan bana geri dönüş yapılacağı ifade edildi fakat tarafıma hiçbir dönüş sağlanmadı. Buna rağmen Samsung tarafından hâlâ “ürününüz sorunsuz teslim edildi” içerikli mesajlar gönderilmeye devam edildi. Yaşadığım mağduriyeti tüm detaylarıyla e-posta yoluyla da iletmeme rağmen yine herhangi bir yanıt alamadım.

Ben ödemeyi ve satın alma işlemini kampanya süresi içinde, 28 Mayıs tarihinde gerçekleştirdim. Kampanyaya katılamamamın nedeni benim herhangi bir hatam değil, Samsung’un teslimat, faturalandırma ve yönlendirme süreçlerindeki aksaklıklardır. Tüm bu nedenlerle, İzmir’de teslim edilen bu alışveriş kapsamında, satın alma tarihinde hak kazandığım 25.000 TL tutarındaki WMF hediye çekinin tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum.