Teslimat Gecikmesi Ve İlgisiz Servis Yaklaşımı

18.03.2026 tarihinde Samsung A32S model cep telefonumu arızalarının giderilmesi için Adana Samsung Yetkili Servisi Seyhan Baraj Yolu şubesine teslim ettim. Teslim sırasında cihazın en geç 3 iş günü içerisinde tarafıma teslim edileceği özellikle belirtildi.

Bugün itibarıyla cihazım hâlâ teslim edilmedi ve servisle yaptığım görüşmelerde sadece parça beklendiği ifade edildi. Süre uzamasıyla ilgili olarak tarafıma önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Kayıt işlemi 0533*****77 numaralı telefonum üzerinden oluşturuldu.

Ayrıca, sabah şehir dışına çıkacağımı özellikle belirtmeme rağmen, telefondaki görevli bana “Gelip alabilirsiniz o zaman” şeklinde çözümden uzak, ilgisiz ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir yaklaşım sergiledi. Günlerdir cihazımı bekliyorum ve bu süreçte hem iletişim anlamında hem de iş ve özel hayatımda ciddi mağduriyet yaşıyorum. Eğer bu kadar uzun süreceğini önceden bilseydim, cihazımı farklı bir servise veya farklı bir şekilde tamir ettirmeyi tercih ederdim.

Yaşanan bu süreçte oluşan mağduriyetimin giderilmesini, cihazımın durumuyla ilgili net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını ve mümkün olan en kısa sürede tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.