to read complaints and reviews, or file yours.Tekrarlayan Buzdolabı Arızası Ve 9.800 TL İade Talebi
Samsung marka buzdolabım bozuldu ve sebzelik bölümüne sürekli su dolmaya başladı. 15.12.2025 tarihinde servis talep ettim, gelen servis ana kart arızası olduğunu söyleyerek 800 TL servis ve 9.000 TL ana kart ücreti aldı. Toplam 9.800 TL ödeme yaptım. Ancak kısa bir süre sonra aynı arıza tekrar etti.
Bu kez farklı bir servis elemanı geldi, kontrol ettiğini ve arıza olmadığını, 48 saat beklemem gerektiğini söyleyip gitti. Kısa süre sonra yine aynı arıza ortaya çıktı, tekrar aradım. Bu sefer anakartta böyle sorun olabileceği, anakartın tekrar değiştirileceği söylendi, 48 saat önceden fişi çekmem istendi. Buzdolabını boşalttım, fişi çektim, tüm söylenenleri yaptım, tekrar ana kart değişimi yapıldı, dereceler kontrol edildi ve servis gitti. Ancak yine kısa bir süre sonra aynı arıza tekrar yaşandı.
İkinci arızada gelen başka bir servis elemanı bu sefer buzdolabı derecesiyle ilgili olduğunu, sıcak yemek koyduğumu, arıza olmadığını, sadece 48 saat beklemem gerektiğini söyleyip gitti. Her seferinde verilen tüm talimatlara harfiyen uydum, 48 saat önceden fişi çektim, denilen süre boyunca bekledim ama sorun hiçbir şekilde düzelmedi. Sebzelik kısmının suyla dolu halini videoya çekip servise ilettim, “gelelim” denmesine rağmen gelinmedi. CEO ofisine e-posta gönderdim, buna rağmen buzdolabında arıza olmadığı ve bu nedenle ödemenin iade edilmeyeceği ısrarla söylendi.
Elimde sebzelik kısmının suyla dolu olduğunu açıkça gösteren videolarım var, servis geldiğinde de bu suyu görmelerine rağmen arıza yok deniyor, bunu gerçekten aklım almıyor. CEO çözüm ofisi tarafı beni arayıp, aynı sorun için beşinci kez servis gönderebileceklerini iletti. Dört defadır çözülemeyen bir problem için tekrar servis önerilmesi, çöpe giden etlerimi, sebzelerimi, harcadığım emekleri ve dört kez işten izin alıp servis beklediğimi hiç dikkate almamaları kabul edilebilir değil.
Samsung’un bu süreçte yaptığı hatayı kabul etmemesi, üstüne bir de aldığı 9.800 TL’yi iade etmemesi nedeniyle mağdur edildim. Ödediğim toplam 9.800 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda bir sonraki adımımın Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak olacağını belirtmek istiyorum.
Gelişme
Samsung satana kadar sonrasında servis hizmeti yok, dalga geçiyorlar resmen. Buzdolabım bozuldu sebzelik bölümüne su doluyor. Servis talep ettik, geldi ana kart arızası dendi 800 TL servis ücreti 9.000 TL ana kart ücreti alındı. Bir süre sonra aynı arıza tekrar etti, farklı eleman geldi kontrol ettim arı yok 48 saat bekle dedi gitti. Kısa süre sonra aynı arızatekrar etti, aradım, anakartta böyle sorun olabiliyor değiştiriceim 48 saat önceden fişi çek dedi, boşalttım tekrar ana kart değiştirildi, buzdolanın derecelerini kontrol etti gitti. Kısa bir süre sonra aynı arıza tekrar etti. 2. Arızada gelen eleman geldi buzdolabı derecesi ile ilgili, sıcak yemek koymuşsun arıza yok 48 saat bekle dedi gitti. Her defasında tüm talimatlara uydum, her denileni yaptım,48 saat öncesinde fişi çek dediler çektim gittikten sonra 48 saat bekle dendi bekledim hala sorun devam ediyor. Videolarını çekip ilettim, gelelim dedi gelinmedi. CEO ofisine e posta gönderdim. Buzdolabınızda arıza yok, o yüzden ödemenizi iade etmiyoruz deniyor ısrarla ama her defasında elimde videolarımız var sebzelik su dolmuş durumda. Servis geldiğinde de suyu görüyor ve göre göre nasıl arıza yok diyor aklım almıyor. CEO çözüm ofisi arayıp 5. Kez servis gönderebileceklerini iletiyor, 4. De çözemedikleri sorun için. Çöpe giden etlerimizi sebzelerimi emeklerimizi,4 kez işten izin alıp servis beklememi saymıyorum bile. Öyle bir rezil etti ki Samsung bizi üstüne bir de hatalarını kabul etmeyip aldıkları ödemeyi de iade etmediler. Bir sonraki adımımız Tüketici Hakem Heyeti olacaktır.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. Canlı destek hatlarımıza ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
Samsung buzdolabımın ana kartı birden fazla kez değiştirildi, toplam 9.800 TL ödeme yaptım ancak arıza hâlâ devam ediyor. Servis her seferinde 48 saat beklememi istedi, su dolan sebzelik bölümü sorunum çözülmedi. CEO ofisine e-posta gönderdim, iade talebim reddedildi. Bu süreçte dört kez servis gelmesine rağmen sorun giderilemedi ve maddi kayıplarım oldu.
