to read complaints and reviews, or file yours.Tekrar Eden Ekran Arızası İçin Ücretsiz Onarım Talebi
Samsung 50au8000 model LED TV’mi geçen yıl A101’den satın aldım. Geçen yıl tam bu zamanlarda ekranda çizgiler oluştu ve garanti kapsamında tamir edildi. Ancak, tam tamına 1 yıl sonra aynı sorun tekrar ortaya çıktı ve ekranda sürekli çizgiler oluşuyor.
Garanti süresi dolduğu için Samsung müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, arızanın ücretli olarak giderilebileceği belirtildi. Oysa aynı arızanın tamirden kısa bir süre sonra tekrar etmesi beni mağdur etti. Ürünün fatura ve garanti belgeleri elimde mevcut, yetkili servis kodum ise 4166715’tir.
Tekrar eden bu arızanın ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Müşteri hizmetlerinden aradılar. Hasar tespiti için ekipler gelsin, sonrasında elimizden geldiğince yardımcı olmaya çalışalım dedi. (Servis ücreti 850 TL). Varsayalım ki servis geldi ve hasar tespitinde aynı arıza olduğu sonucu çıktı. Bu durumda ücretsiz panel değişimi olacak mı dedim, öyle bir şey diyemem dedi. Peki nasıl yardımcı olacaksınız dedim, hesaplama yapmam lazım dedi. Yap o zaman, yüksek bir fiyat çıkaracaksanız boşu boşuna servis ücreti vermeyeyim dedim, şimdi yapamam dedi. Daha önce farklı markaları da kullandım, hala farklı odalarda farklı markalar da var. Hiçbirisinde böyle sorunlar yaşamadım. 8 yıllık en alt kalite olarak bilinen TV'de sorun yok, dünyanın parasına aldığım TV'de 3 yılda aynı sorun 2 kez tekrarlıyor ve doğru düzgün yapılmayan arıza için benden şimdi 1 TV parası daha koparılmaya çalışılıyor... Kesinlikle kimseye Samsung TV önermiyorum.
Müşteri hizmetleri tekrar aradı, ücretsiz servis gönderip keşif yapacağız dediler. Servis geldi, kontrolleri yaptı, dediğim üzere aynı arızanın tekrarlandığını doğruladı. Sonrasında müşteri hizmetleri tekrar arayarak ücretsiz panel değişimi yapacaklarını iletti. Teşekkür ederim hepsine ilgileri için.
TV dün akşam geldi. Panel değişmiş, çizik yok ama conax modülünü kaybetmişler, yenisini taktılar. Sonra da TV'yi açtılar. Smart özellikleri çalışmıyordu. Conax modülü değiştiği için dediler, Kablo TV ayarlarını kurdular. Hüküm ve koşulları kurmaya çalıştılar kurulmadı, yarım saat sonra siz aynı buradan deneyin olacak, şimdi sistem yoğun falan diyerek gittiler. Ardından müşteri hizmetleri, uzak bağlantı vs hiçbir şey kar etmedi. TV'ye bağlanılamıyor, Smart özellikleri yüklenemiyor, TV sıfırlanamıyor... Bu süreçte 0212'li no'dan sürekli arayıp yardımcı olan Zeliha Hanım'ın özverisi haricinde her şey sıkıntılı ilerliyor. Tekrar servis gelecek, muhtemelen TV'yi geri götürecekler. Sonucu tekrar buradan bildireceğim
