Yanlış Montaj Ve Su Sızıntısı Nedeniyle 7.000 TL Ek Ücret Talebi Garanti Kapsamında

Samsung marka AR24tsh model 24’lük klimayı yaklaşık 1 yıl bile olmadan önce internet üzerinden 42.000 TL ödeyerek satın aldım ve Tunceli Mazgirt Akpazar beldesine kurulumu yapıldı. Kurulum için gelen servise açıkça cam balkon yaptıracağımı, buna göre montaj yapılması gerektiğini özellikle sözlü olarak belirttim. Servis yetkilisi, bu şekilde montajın sorun olmayacağını, cam balkon ustalarının halledebileceğini söyleyerek klimayı mevcut yerine taktı.

Bugün, 03.07.2026 tarihinde cam balkon ustaları ölçü almaya geldiğinde, dış ünite motorunun bu şekildeyken cam balkon takılamayacağını, motorun sağa kaydırılması ve borunun dışarıdan değil duvar delinerek içeriden geçirilmesi gerektiğini söylediler. Ayrıca klimam kısa süre önce su akıtmaya başladı, arıza kaydı oluşturdum. Kontrol edildiğinde borunun çatlamış olabileceği, tahliye borusunun da doğru düzgün takılmadığı ve borunun boşta kaldığı görüldü, bu durumun da resimleri mevcut.

İlk kurulumu yapan servise ulaşmaya çalıştığımda, artık Samsung’la çalışmadığını ve servisi bıraktığını öğrendim. Yeni servisle görüştüğümde ise, dış ünite motorunun sağa kaydırılması ve borunun duvar içinden geçirilmesi için “2. Montaj” adı altında 7.000 TL ücret ödemem gerektiği söylendi. Oysa biz cam balkon firmasıyla 1-2 bin lira için bütçemize uygun olsun diye pazarlık yaparken, önceki Samsung servisinin yanlış yönlendirmesi ve hatalı montajı yüzünden mağdur ediliyorum.

Samsung gibi köklü bir firmanın, eski servisinin işgüzarlığı ve nemelazımcı tavrı nedeniyle müşterisini bu şekilde mağdur etmeyeceğine inanmak istiyorum. Eski servisin yaptığı hatanın Samsung tarafından düzeltilmesini, dış ünite motorumun uygun yere kaydırılmasını, boruların duvarın içinden geçirilerek doğru şekilde yeniden montajının yapılmasını ve bunun için talep edilen 7.000 TL tutarındaki ikinci montaj ücretinin tarafımdan alınmamasını talep ediyorum. Hem montajdaki hataların hem de su akıtma ve tahliye borusu problemi gibi arızaların garanti kapsamında giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.