Tamiri Mümkün Olmayan Buzdolabım İçin Ücretsiz Değişim Talebi

Samsung marka buzdolabım yaklaşık 15 gündür arızalı ve yetkili servis tarafından düzenlenen teknik raporda ürünün onarımının mümkün olmadığı belirtilmesine rağmen, tarafıma ücretsiz destek sağlanmıyor. Buna rağmen müşteri hizmetleri ve servis, sürekli olarak ücret talep ederek ancak belirli bir ödeme yapmam durumunda yeni ürün verebileceklerini, hatta sadece bedelin bir kısmını karşılayabileceklerini söylüyor.

Bursa Nilüfer’de bulunan adresimde kullanılan bu buzdolabı için, arızanın kullanıcı hatasından kaynaklanmadığı ve tamirinin mümkün olmadığı teknik raporla sabit olmasına rağmen benden ücret istenmesini kabul etmiyorum. Üretim kaynaklı olduğu anlaşılan bu arızada müşterinin mağdur edilmemesi gerektiğini düşünüyorum.

Modeli farklı seçmek zorunda kaldım; listede yok.

Samsung’dan beklentim, teknik raporda da belirtildiği üzere tamiri mümkün olmayan buzdolabım için herhangi bir bedel talep edilmeden, ücretsiz ve koşulsuz şekilde ürün değişimi yapılmasıdır.