Sürekli Arızalanan Televizyon Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Samsung bu8500 model televizyonumu yaklaşık 2 yıl önce Media Markt’tan satın aldım. Aldığım günden bu yana ürünle sürekli sorunlar yaşıyorum. İlk 8 ay içerisinde bir kez ekranı, bir kez de kumandası değişti. Bu kadar kısa sürede bu parçaların değişmek zorunda kalması beni zaten endişelendirmişti. Ardından ürün için değişim talebinde bulundum ancak bu talebim olumsuz karşılandı ve yardımcı olunmadı. Sonrasında iki kez daha kumanda değişimi yapıldı fakat şu an kumanda yine çalışmıyor. Tüm bunlara ek olarak, son dönemde ekranın kenarlarında kararmalar oluşmaya başladı ve bu durum izleme deneyimini iyice bozdu.

Yaşadığım her arıza sonrasında Samsung müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden iletişime geçtim ancak ne yazık ki ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşımla karşılaştım. Sorunlarımın ciddiye alınmadığını, sadece prosedür gereği işlem yapıldığını hissettim ve bu süreçte kendimi fazlasıyla mağdur oldum. Ürünün garanti süresi sona ermiş olsa da, bu kadar kısa sürede bu kadar çok arıza yaşanması ve sürekli kumanda ile ekran problemi çıkması, ürünün ayıplı ya da kronik sorunlu olduğunu düşündürüyor ve bunu kabul edilebilir bulmuyorum.

Samsung ve Media Markt’tan, devam eden bu sorunlar karşısında iyi niyet ve müşteri memnuniyeti çerçevesinde televizyonumun değişimini talep ediyorum. Ürünün yaşattığı tekrar eden arızalar ve ekran kararmaları göz önünde bulundurularak, mağduriyetimin giderilmesini ve kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.