Sözlü 1200 TL Bakım Ücreti 6200 TL’ye Yükseltildi

Samsung DV90BB5245AEAH model kurutma makinemiz çamaşırları lekeli çıkardığı için yetkili servisi aradık. Gelen servis görevlisi sorunun kurutma makinesinden değil, çamaşır makinesinden kaynaklandığını, ancak istersek kurutma makinesini bakıma alıp temizliğini yapabileceklerini söyledi. Bu işlem için bize net şekilde 1200 TL fiyat verildi ve biz de bu ücreti kabul ettik.

27 Ocak 2026 Salı günü servis tarafından alınan kurutma makinemiz bugün bakımdan dönüp eve getirildiğinde benden bu işlem için bu kez 6200 TL ödeme talep edildi. Ortada bir hata olduğunu, bize söylenen fiyatın 1200 TL olduğunu belirttim ve bu tutarı kesinlikle kabul etmediğimi ilettim. Cihazı getiren personel, ilk gelen servis elemanını arayıp durumu aktardı ancak o da 1200 TL dediğini kabul etmedi. Oysa makine alınmadan önce verilen fiyatın 1200 TL olduğundan sonuna kadar eminiz. Ayrıca bilgi mesajı SMS ile tarafıma iletilmiş durumda.

Başta 1200 TL olarak bildirilen bakım ücretinin geçerli olmasını ve benden sonradan talep edilen 6200 TL’nin iptal edilmesini talep ediyorum. Sözlü verilen fiyatın sonradan bu kadar yüksek bir rakama çıkarılmasını hem yanıltıcı hem de tüketici açısından son derece mağdur edici bulduğumu, bu konuda gerekli düzeltmenin acilen yapılmasını istediğimi belirtmek istiyorum.