Soğutmayan Buzdolabı İçin Ücretsiz Tamir Ve 1000 TL Ücret İadesi Talebi

Samsung marka rt model buzdolabım çalışmasına rağmen bayramdan bu yana kesinlikle soğutmuyor. Yetkili servis eve gelip kontrol etti ve herhangi bir sorun olmadığını söyleyip gitti ancak buzdolabı halen soğutmuyor, ürünü olması gerektiği gibi kullanamıyorum.

Ürünü aldığımda ek garantiyi de Samsung servis bayisi üzerinden, kurulumla birlikte ücretini ödeyerek yaptırmış olmama rağmen benden yaklaşık 1000 TL servis ücreti talep edildi. Ek garantim varken ayrıca ücret istenmesi ve buna rağmen sorunun giderilmemesi kabul edilebilir bir durum değil.

Nazilli/Aydın’daki Samsung servisine ve çağrı merkezi üzerinden defalarca ulaşmaya çalıştım. Servis eve geldiğinde hiçbir şey olmadığını söyledi, buzdolabı soğutmamaya devam edince yaklaşık bir hafta sonra tekrar servise gittiğimde bu kez ek ücret ödemeniz halinde servisin tekrar geleceği söylendi. “Geleceğiz, dönüş yapacağız” denmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, şu anda da servisle sağlıklı bir şekilde iletişim kuramıyorum.

Ek garantim kapsamında buzdolabımın arızasının tespit edilip ücretsiz şekilde tamir edilmesini, gerekiyorsa ürünün yenisiyle değiştirilmesini ve talep edilen yaklaşık 1000 TL servis ücretinin iptal edilmesini istiyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Samsung markasına olan güvenim ciddi anlamda sarsılmış durumda, mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.