to read complaints and reviews, or file yours.Soğutmayan Buzdolabı İçin Ücretsiz Tamir Ve 1000 TL Ücret İadesi Talebi
Samsung marka rt model buzdolabım çalışmasına rağmen bayramdan bu yana kesinlikle soğutmuyor. Yetkili servis eve gelip kontrol etti ve herhangi bir sorun olmadığını söyleyip gitti ancak buzdolabı halen soğutmuyor, ürünü olması gerektiği gibi kullanamıyorum.
Ürünü aldığımda ek garantiyi de Samsung servis bayisi üzerinden, kurulumla birlikte ücretini ödeyerek yaptırmış olmama rağmen benden yaklaşık 1000 TL servis ücreti talep edildi. Ek garantim varken ayrıca ücret istenmesi ve buna rağmen sorunun giderilmemesi kabul edilebilir bir durum değil.
Nazilli/Aydın’daki Samsung servisine ve çağrı merkezi üzerinden defalarca ulaşmaya çalıştım. Servis eve geldiğinde hiçbir şey olmadığını söyledi, buzdolabı soğutmamaya devam edince yaklaşık bir hafta sonra tekrar servise gittiğimde bu kez ek ücret ödemeniz halinde servisin tekrar geleceği söylendi. “Geleceğiz, dönüş yapacağız” denmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, şu anda da servisle sağlıklı bir şekilde iletişim kuramıyorum.
Ek garantim kapsamında buzdolabımın arızasının tespit edilip ücretsiz şekilde tamir edilmesini, gerekiyorsa ürünün yenisiyle değiştirilmesini ve talep edilen yaklaşık 1000 TL servis ücretinin iptal edilmesini istiyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Samsung markasına olan güvenim ciddi anlamda sarsılmış durumda, mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Samsung marka RT60KSRSW1/XTR model buzdolabım yaklaşık iki aydır soğutmuyor. Evde kanser hastası ablam var ve buzdolabı çalışmadığı için yiyecek ve içeceklerimizi sürekli üst kat komşumuzdan temin etmek zorunda kalıyoruz. Bu süreçte hem sağlık açısından hem de günlük yaşam açısından ciddi mağduriyet yaşıyoruz.
05.2026 tarihinde Aydın Nazilli’deki Samsung yetkili servisini arıza için çağırdım. Servis gelip baktıktan sonra herhangi bir arıza olmadığını söyleyip, buna rağmen benden 1000 TL servis ücreti talep etti. Ek garantimin olduğunu belirtmeme rağmen, “arıza olmadığı” gerekçesiyle bu ücreti istediler. Ücreti kabul etmeyince kendi aralarında dükkânı arayıp “tamam almayın” denildiğini söylediler.
Daha sonra buzdolabımı tamir edilmek üzere aldılar ancak yaklaşık iki haftadır buzdolabım serviste ve tamiratı hâlâ yapılmadı, tarafıma da herhangi bir bilgi verilmedi. Üstelik bu süreçte önceki gelişlerinde olduğu gibi yine herhangi bir servis fişi, iş emri numarası veya resmi bir belge de verilmedi.
Evde kanser hastası birinin olması ve gıdaların sürekli bozulması sebebiyle durumumuz çok acil. Ek garantim devam ediyorken benden haksız ücret talep edilmeden, buzdolabımın en kısa sürede, ücretsiz ve sorunsuz bir şekilde tamir edilmesini veya gerekiyorsa ürün değişiminin yapılarak mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. Canlı destek hatlarımıza ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
2 haftadır bir buzdolabı tamiratı mümkün olamaz mı yenisi ile değiştilmesini istiyorum aksi takdirde yasal yollarla hakkkmu arayacağım
