Ses Sistemindeki Delik Ve Yetkili Servisin Çözüm Sunmaması

27.10.2026 tarihinde Bursa / İnegöl Media Markt mağazasından Samsung oled S85H model televizyon ve Samsung B450F model ses sistemi satın aldım. Tatilde olduğum için kurulum 03.11.2026 tarihinde Samsung yetkili servis tarafından yapıldı, ben de telefonla görüşerek ekibi evime yönlendirdim. 06.11.2026 tarihinde eve döndüğümde ses sisteminin bas modülünde bariz bir delik olduğunu fark ettim.

Hemen Samsung yetkili servisi arayarak durumu anlattım, benden fotoğraf istediler, ben de gönderdim. Fotoğraflar sonrasında bana “Teknisyenlerimizle görüştük, kurulumda herhangi bir problem olmadığını ve kurulumun sorunsuz tamamlandığını bildirdiler, kaydınız da sorunsuz montaj olarak kapatılmıştır, şu an üzerine herhangi bir işlem yapılmamaktadır.” şeklinde bir mesaj iletildi. Oysa ürünü tek başına kuran teknik personelle görüştüğümde, televizyonu ve ses sistemini tek başına kurduğunu, ürünün tam kontrolünü yapmadığını, kendisinin zarar verip vermediğinden emin olmadığını, sorumluluk alırsa ihalenin kendisine kalacağını söyleyerek üstü kapalı biçimde “Ben yapsam da söylemem.” anlamına gelen ifadelerde bulundu.

Durumu tekrar yetkili servise aktardığımda bana hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söylediler. Görüştüğüm hanımefendi sorunumu dinlemeden beni adeta başından savmaya çalıştı, “İstediğiniz yere şikayet edin.” diyerek beni sorunumla baş başa bıraktı ve birkaç gün sonra da yine yalnızca mesaj yoluyla dönüş yaptı. Kendisine başka bir yetkiliyle görüşmek istediğimi belirtmeme rağmen sokak ağzına varan bir üslupla “Burada en yetkili kişi benim, sorununuz için yapabileceğim bir şey yok.” diyerek sürekli telefonu kapatmaya yeltendi. Ürünleri kuran personelin, ben yapmış olsam da söylemem tarzı imalı cümleler kurduğunu aktarmama rağmen değişim yapılmayacağını belirtti. Şikayet için adını ve soyadını sorduğumda da paylaşmadı ve tekrar “İstediğin yere şikayet et.” gibi küçümseyici ifadeler kullandı.

Sıfır aldığım ses sistemini bu nedenle kullanamadan kenara kaldırmış durumdayım. Durumu Media Markt İnegöl mağazasında görevli arkadaşlara ilettiğimde konuyla ilgileneceklerini ve zaman istediklerini söylediler ancak şu an itibarıyla durum belirsizliğini koruyor ve mağduriyetim devam ediyor. Samsung yetkili servisin sabit telefonu 0 224 715 41 30, WhatsApp iletişim numarası ise 0 54*********55’tir. İlgili görselleri, yazışmaları ve fatura bilgilerimi de ekleyerek, sıfır aldığım ve daha kullanamadan hasarlı çıkan ses sistemiyle ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Hasarlı olan ses sistemi ve özellikle bas modülünün komple yenisiyle değiştirilmesini, kurulumun tekrar profesyonel şekilde yapılmasını ve süreç boyunca karşılaştığım kaba, empati yoksunu ve çözüm odaklı olmayan tutumla ilgili de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı bilgilendirme sağlanmasını rica ediyorum.