to read complaints and reviews, or file yours.Ses Sorunu Olan Samsung QLED Televizyon İçin Servis Ücreti Olmadan Onarım İsteği
Samsung marka QLED televizyonumu yaklaşık 1,5 yıl önce Media Markt’tan satın aldım. Yaklaşık bir haftadır televizyonda görüntü olmasına rağmen hiçbir şekilde ses alamıyorum. Kanal değiştirsem de, farklı uygulamalar denesem de sorun aynı şekilde devam ediyor.
Sorunla ilgili olarak Samsung yetkili servisini aradım. WhatsApp üzerinden bana bazı yönlendirme videoları gönderdiler, videolardaki adımları tek tek eksiksiz uyguladım ancak televizyonda hiçbir değişiklik olmadı ve ses sorunu çözülmedi. Buna rağmen cihazı teknik servise yönlendirmekten ve servis ücreti ödemem gerektiğinden bahsediliyor.
Bu tarz bir arızanın özellikle Samsung televizyonlarda sık yaşanıyorsa bunun kullanıcı hatası değil, markanın sorunu olduğunu düşünüyorum. Sadece kendi kusurları olan bir arıza için servis ücreti ödemek istemiyorum. Televizyonumdaki ses probleminin ücretsiz şekilde incelenmesini, gerekiyorsa onarım veya ürün değişimi sağlanmasını ve tarafıma ek bir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
Aynı durumdan ben de şikayetçiyim. Çözüm merkezine onarım için çağrı bırakıyorsunuz, kimse geri dönmüyor. WhatsApp hattından yapay zeka asistanı bir servis merkezine yönlendirdi. Oraya gittim cihazı teslim almıyoruz, evden gelip alıyorlar dendi. Beni yanlış yönlendiriyor. Bir sürü vakit kaybı, hatalı bilgi. Tekrar iletişim kurmak istiyorum. Karşımda canlı temsilci yok. Hala aynı servis merkezine götürün diyor yapay zeka. Bir insanla konuşmak mümkün değil. Samsung aldığıma pişman oldum.