Servis Randevu Gecikmesi Ve Cevapsızlık Nedeniyle Buzdolabım Arızalı

Samsung marka buzdolabımda meydana gelen soğutma arızası nedeniyle yaklaşık bir hafta önce 444 77 11 numaralı Samsung müşteri hizmetleri hattını arayarak servis talebi oluşturdum. Talebim yetkili servise aktarılmış ve adıma servis kaydı/servis fişi düzenlenmiştir. Elimde bulunan servis fişinde cihaz için 23.08.2026 tarihinde servis girişi, 24.08.2026 tarihinde talep/randevu kaydı bulunduğu açıkça görülmektedir. İş emri numaram 4296605202’dir.

Aradan yaklaşık bir hafta geçmiş olmasına rağmen yetkili servis tarafından bir kez dahi aranmadım. Randevu oluşturmak üzere benimle iletişim kurulmadığı gibi, cihazın incelenmesi veya arızanın giderilmesine yönelik herhangi bir işlem de yapılmamıştır. Adana/Yüreğir bölgesindeki adreste kayıtlı buzdolabım bu süre boyunca arızalı şekilde beklemektedir. Soğutmayan bir buzdolabı nedeniyle gıdalarımı muhafaza edemiyor, maddi kayıp yaşıyor ve günlük yaşamım doğrudan aksıyor.

Bu sürede yetkili servisle görüşmek için tekrar 444 77 11 hattı ile yazışma yaptım, beklemem gerektiği ve aranacağım söylendi; ancak buna rağmen hâlen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Servis talebimi doğrudan Samsung’un resmi müşteri hizmetleri kanalı üzerinden oluşturmama rağmen, kayıt açıldıktan sonra günlerce aranmayarak belirsizlik içinde bırakılmamı kabul edilebilir bir satış sonrası hizmet yaklaşımı olarak görmüyorum.

Tüketici olarak gerekli bildirimi zamanında yaptım ve resmi servis kaydımı oluşturdum. Bu aşamadan sonra yetkili servisin tüketiciyle zamanında iletişim kurmasının, servis sürecini takip etmesinin ve makul süre içinde teknik hizmet sağlamasının Samsung’un ve yetkilendirdiği servis organizasyonunun sorumluluğunda olduğunu düşünüyorum. Bir haftadır arızalı olan buzdolabım için yetkili servisin en kısa sürede benimle iletişime geçerek randevu oluşturmasını, cihazın incelenip arızanın giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin hızla sonuçlandırılmasını talep ediyorum.

Bu nedenle talebim nettir: Yetkili servisin ivedilikle benimle iletişime geçmesini, cihazımın yerinde incelenerek arızanın giderilmesini ve servis kaydım mevcut olduğu halde neden yaklaşık bir haftadır hiçbir işlem yapılmadığı konusunda tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum. Sorunun derhal çözüme ulaştırılmaması durumunda elimde bulunan servis fişi, çağrı merkezi kayıtları ve Samsung/yetkili servis ile gerçekleştirdiğim yazışmalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili mercilere başvuracağımı ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm. Samsung gibi uluslararası ölçekte faaliyet gösteren bir markadan beklentim, tüketiciyi günlerce yanıtsız bırakmak değil; satış sonrası hizmet sorumluluğunu yerine getirerek somut ve hızlı bir çözüm sağlamasıdır.