Satış Danışmanının Kampanya Bilgilendirmesini Yapmaması Nedeniyle Geri Ödeme Kaybı

Aralık 2025’te yetkili satış noktası olan Teknosa mağazasından Samsung oled 83 inç 85f (83s85f) model Premium bir televizyon satın aldım. Ürünün kurulumu Samsung yetkili servisi tarafından kurallara uygun şekilde gerçekleştirildi. Satın alma sırasında mağaza personeli, Samsung’un uzun süredir devam eden “Geri Ödeme / s Wallet Bakiye” kampanyası hakkında bana hiçbir bilgilendirme yapmadı.

Bu kampanyanın varlığını tamamen tesadüf eseri, geçen hafta aynı Teknosa mağazasında yeni televizyonlara bakarken başka bir görevliye sormam üzerine öğrendim. “Bu kampanya yeni mi çıktı? ” diye sorduğumda, görevli kampanyanın yeni olmadığını, zaten uzun süredir geçerli olduğunu söyledi. Yani satın alma yaptığım tarihte de bu kampanya vardı ancak bana bildirilmemiş.

Satış danışmanının bu önemli bilgiyi benden atlaması sebebiyle, o günkü kampanya koşullarına göre hak etmem gereken s Wallet geri ödeme tutarından mahrum kaldım ve maddi hak kaybına uğradım. Tüketici olarak iyi niyetle Samsung’un en üst segment Premium televizyonunu tercih ettim, faturam ve yetkili servis kurulum belgem mevcuttur. Buna rağmen, mağaza çalışanının eksik bilgilendirmesi nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım.

Samsung Türkiye gibi vizyoner ve müşteri memnuniyetine önem veren bir markanın, bayisinin bu ihmali nedeniyle beni mağdur etmeyeceğini düşünüyorum. Faturam ve yetkili servis kurulum formum incelenerek, alışverişi yaptığım tarihte geçerli kampanya şartlarına göre hak ettiğim s Wallet geri ödeme bakiyesinin hesaplanıp, istisnai olarak hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum.