to read complaints and reviews, or file yours.Satış Danışmanının Kampanya Bilgilendirmesini Yapmaması Nedeniyle Geri Ödeme Kaybı
Aralık 2025’te yetkili satış noktası olan Teknosa mağazasından Samsung oled 83 inç 85f (83s85f) model Premium bir televizyon satın aldım. Ürünün kurulumu Samsung yetkili servisi tarafından kurallara uygun şekilde gerçekleştirildi. Satın alma sırasında mağaza personeli, Samsung’un uzun süredir devam eden “Geri Ödeme / s Wallet Bakiye” kampanyası hakkında bana hiçbir bilgilendirme yapmadı.
Bu kampanyanın varlığını tamamen tesadüf eseri, geçen hafta aynı Teknosa mağazasında yeni televizyonlara bakarken başka bir görevliye sormam üzerine öğrendim. “Bu kampanya yeni mi çıktı? ” diye sorduğumda, görevli kampanyanın yeni olmadığını, zaten uzun süredir geçerli olduğunu söyledi. Yani satın alma yaptığım tarihte de bu kampanya vardı ancak bana bildirilmemiş.
Satış danışmanının bu önemli bilgiyi benden atlaması sebebiyle, o günkü kampanya koşullarına göre hak etmem gereken s Wallet geri ödeme tutarından mahrum kaldım ve maddi hak kaybına uğradım. Tüketici olarak iyi niyetle Samsung’un en üst segment Premium televizyonunu tercih ettim, faturam ve yetkili servis kurulum belgem mevcuttur. Buna rağmen, mağaza çalışanının eksik bilgilendirmesi nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım.
Samsung Türkiye gibi vizyoner ve müşteri memnuniyetine önem veren bir markanın, bayisinin bu ihmali nedeniyle beni mağdur etmeyeceğini düşünüyorum. Faturam ve yetkili servis kurulum formum incelenerek, alışverişi yaptığım tarihte geçerli kampanya şartlarına göre hak ettiğim s Wallet geri ödeme bakiyesinin hesaplanıp, istisnai olarak hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum.
Samsung Tarafından Arandım ve Şikayetimin Özü Tamamen Değiştirilerek Tarafıma "2 Aralık 2025 Tarihinde Zaten Kampanya Yoktu" Şeklinde Gerçeği Yansıtmayan Bir Savunma Yapılmıştır. Bu Yanıtı Kesinlikle Kabul Etmiyorum. Benim şikayetim zaten o tarihte bir kampanyanın olup olmaması değil, resmi olarak var olan "s Wallet Geri Ödeme" kampanyasının yetkili Teknosa mağazası personeli tarafından bana söylenmemesidir. Samsung Türkiye'nin Aralık 2025 dönemi genelinde (Aralık 2025 - Ocak 2026 süreçlerini kapsayan) üst segment Premium televizyonlarda s Wallet cüzdan uygulaması üzerinden geri ödeme kampanyaları yürüttüğü resmi bir gerçektir. Tüketici olarak markanın en üst segment Premium cihazlarından biri olan Samsung oled 83 inç 85f (83s85f) modelini tercih etmiş bir müşteriyim. Yetkili satıcınız olan Teknosa personelinin eksik bilgilendirmesi ve kusurlu hizmeti yüzünden, yasal olarak hak etmem gereken geri ödeme tutarından mahrum bırakıldım. Çağrı merkezinin "o gün kampanya yoktu" diyerek kestirip atması, bayinizin sorumluluğunu ve tüketici mağduriyetini örtbas etme çabasıdır. Faturam ve yetkili servis kurulum belgem sabittir. Mağaza personelinin ihmalinden kaynaklanan bu maddi zararımızın "Aralık 2025 s Wallet Kampanyası" koşulları dikkate alınarak istisnai bir onay mekanizmasıyla telafi edilmesini talep ediyorum. Konunun klişe ezber yanıtlarla kapatılması durumunda, eksik hizmet ve yanıltıcı tüketici bilgilendirmesi gerekçesiyle elimdeki tüm belgelerle Tüketici Hakem Heyeti'ne (THH) başvuracağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı beyan ederim.
