Satın Alınan Televizyonda Görüntü Sorunu Ve Servis Desteği Eksikliği

04.10.2025 tarihinde İzmir Torbalı Kipa AVM Migros’tan Samsung Crystal UHD UE75DU7100UXTK model televizyon satın aldım. Ürün henüz 28 günlük ve bir haftadır ciddi bir sorun yaşıyorum: Kanallarda, Youtube.com, Netflix, Prime Video gibi uygulamalarda video veya film açıldığında ses geliyor fakat görüntü kesinlikle gelmiyor.

Sorunun çözümü için kabloları ve harici cihazları kontrol ettim, yazılım güncellemesi yaptım, TV’yi sıfırladım ve Samsung servisini çağırdım. Ancak servis, “yayın yok, arıza tespit edilemedi, işlem yapılamadı” şeklinde bir açıklama yazıp herhangi bir işlem gerçekleştirmedi. Tüm bu adımlara rağmen sorun devam ediyor.

Bir haftadır her gün hem Migros’u hem Samsung’u arıyor, mail atıyorum. Ancak her iki taraftan da sadece “ilgili ekipler size dönüş yapacak, mühendisler arızayı inceleyip karar verecekler” şeklinde yanıt alıyorum; başka hiçbir ilerleme yok. Migros, servis formunda ‘değişime ya da iadeye uygundur’ yazmazsa işlem yapamayacağını, Samsung ise bu açıklamayı forma yazamayacağını söylüyor. Parası ile mağdur olan yine ben oluyorum. Evimde üç çocuk var ve bir haftadır sıfır aldığım, sürpriz olarak aldığım cihaz bozulduğu için onları oyalamak zorunda kalıyorum.

Ürünüm garanti kapsamında ve fatura numaram: 61530013567251004. Şikayetimi Migros mağazası içinde bildiriyorum. Ürün değişimi ya da ücret iadesi talep ediyorum. Sorunumun hızlıca çözülmesini rica ediyorum.