Satın Alınan Kurutma Makinesinin Alt Kapağı Kurulamıyor, Verilen Söz Tutulmuyor

Optimum AVM’deki Samsung mağazasından yaklaşık 6 ay önce bir kurutma makinesi satın aldım. Satın alma sırasında özellikle, mevcut Samsung çamaşır makinemin üzerine koyacağımı, altına toz geçmemesi için alt kısmının kapatılıp kapatılamayacağını sordum. Satıcı, bunu ücretsiz şekilde kurulumu yapacak ekip tarafından yapılacağını söyleyerek güvence verdi.

Ancak kuruluma geldiklerinde böyle bir uygulama yapamayacaklarını, alt kısmını kapatamayacaklarını söylediler. Daha sonra yaklaşık 2 ay önce tekrar eve geldiler, yine aynı şekilde bu işlemi yapamayacaklarını söyleyip hiçbir çözüm sunmadan geri gittiler.

Ben ürünü alırken özellikle bu konuyu sorup satış aşamasında “evet yapılacak” denilerek bilgilendirildim. Şu anda ise hem verilen söz tutulmuyor hem de kimse çözüm üretmiyor. Samsung mağazaya ve ilgili birimlere ulaşmaya çalışmama rağmen bir muhatap bulamıyorum.

Satış esnasında verilen söz gereği, kurutma makinesinin çamaşır makinemin üzerine, alt kısmı tamamen kapalı olacak şekilde, toz geçmeyecek biçimde kurulmasını talep ediyorum. Bu konuda mağaza ve yetkili servisin birlikte hareket ederek, bana söz verilen uygulamayı bir an önce gerçekleştirmesini istiyorum.