to read complaints and reviews, or file yours.Satın Alınan Kurutma Makinesinin Alt Kapağı Kurulamıyor, Verilen Söz Tutulmuyor
Optimum AVM’deki Samsung mağazasından yaklaşık 6 ay önce bir kurutma makinesi satın aldım. Satın alma sırasında özellikle, mevcut Samsung çamaşır makinemin üzerine koyacağımı, altına toz geçmemesi için alt kısmının kapatılıp kapatılamayacağını sordum. Satıcı, bunu ücretsiz şekilde kurulumu yapacak ekip tarafından yapılacağını söyleyerek güvence verdi.
Ancak kuruluma geldiklerinde böyle bir uygulama yapamayacaklarını, alt kısmını kapatamayacaklarını söylediler. Daha sonra yaklaşık 2 ay önce tekrar eve geldiler, yine aynı şekilde bu işlemi yapamayacaklarını söyleyip hiçbir çözüm sunmadan geri gittiler.
Ben ürünü alırken özellikle bu konuyu sorup satış aşamasında “evet yapılacak” denilerek bilgilendirildim. Şu anda ise hem verilen söz tutulmuyor hem de kimse çözüm üretmiyor. Samsung mağazaya ve ilgili birimlere ulaşmaya çalışmama rağmen bir muhatap bulamıyorum.
Satış esnasında verilen söz gereği, kurutma makinesinin çamaşır makinemin üzerine, alt kısmı tamamen kapalı olacak şekilde, toz geçmeyecek biçimde kurulmasını talep ediyorum. Bu konuda mağaza ve yetkili servisin birlikte hareket ederek, bana söz verilen uygulamayı bir an önce gerçekleştirmesini istiyorum.
Gelişme
Optimum AVM’deki Samsung mağazasından yaklaşık 6 ay önce bir kurutma makinesi satın aldım. Satın alma sırasında özellikle mevcut Samsung çamaşır makinemin üzerine koyacağımı, altına toz geçmemesi için alt kısmının kapatılıp kapatılamayacağını sordum. Satışı yapan personel, bunun ücretsiz şekilde kuruluma gelecek ekip tarafından yapılacağını söyleyerek bana açıkça güvence verdi.
Kurulum için gelen ekip ise böyle bir uygulama yapamayacaklarını, alt kısmını kapatamayacaklarını söyleyip işlemi bu şekilde tamamladı. Yaklaşık 2 ay önce tekrar eve gelerek durumu yeniden değerlendirdiler, ancak yine aynı şekilde bu işlemi yapamayacaklarını söyleyip herhangi bir alternatif veya çözüm sunmadan geri gittiler.
Ürünü alırken bu konuyu özellikle sormama, satış sırasında “evet yapılacak” denilerek bilgilendirilmeme rağmen şu anda hem verilen söz tutulmuyor hem de tarafıma hiçbir çözüm üretilmiyor. Samsung mağazaya ve ilgili birimlere ulaşmaya çalışmama rağmen net bir muhatap bulamıyor, süreci sonuçlandıramıyorum.
Satış esnasında verilen söz gereği, kurutma makinesinin çamaşır makinemin üzerine, alt kısmı tamamen kapalı ve toz geçmeyecek şekilde kurulmasını talep ediyorum. Şikayetime eklediğim fotoğraflarda da, kurutma makinesinin yerleşimi ve parça durumundan kaynaklı sıkıntı net şekilde görülmektedir. Bu konuda mağaza ve yetkili servisin birlikte hareket ederek bana satış sırasında verilen taahhüdün yerine getirilmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. Canlı destek hatlarımıza ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
