to read complaints and reviews, or file yours.Samsungdan Yapılan Alışverişte İade Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Sessizliği
22.08.2025 tarihinde Samsung Shop uygulaması üzerinden Samsung kurutma makinesi (DV10DB8440GHAH) ve Samsung çamaşır makinesi (WW11DB8B95GHAH) siparişi verdim. Sipariş numaram TR250818-98414600’dur. Siparişi verdikten sadece 2 dakika sonra, ürünler kargoya verilmeden iptal ettim. İade tutarı toplam 65.253,15 TL’dir.
Satın alımı kendi sitesi üzerinden, garantili ürünler olarak yaptım. İptal işlemi sırasında kredi kartıma iadenin 1 ila 3 gün içinde yapılacağı belirtildi ancak üzerinden 10 gün geçmesine rağmen hâlâ iade gerçekleşmedi. Benzer alışverişlerimde farklı sitelerde en geç 3 gün içinde iade almıştım, böyle bir durumla ilk kez karşılaşıyorum.
Samsung müşteri hizmetleriyle görüştüm, 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi fakat 100 saatten fazla zaman geçti ve hâlâ herhangi bir geri dönüş alamadım. Sorunumun acilen çözülmesini ve kredi kartıma ödemenin iade edilmesini talep ediyorum. Yarın Tüketici Hakları Mahkemesi'ne başvuruda bulunacağım.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
