Samsung Yetkili Servisinin Yanlış Bilgilendirmesi Nedeniyle 3 Aylık Amazon Prime Video Mağduriyeti

Annemin 2025 yazında aldığı Samsung Q50Q60C model televizyonunda Amazon Prime Video uygulaması yaklaşık 3 ay önce çalışmamaya başladı. Uygulama açılıyor ancak herhangi bir içerik oynatılmak istendiğinde uygulama kendiliğinden kapanıyordu.

Bu sorun üzerine 2026 Şubat ayında Merzifon Samsung yetkili servisi ile iletişime geçildi. Yetkili servis çalışanı, hiçbir teknik inceleme yapmadan, uzaktan kontrol teklif etmeden veya yönlendirme sağlamadan, doğrudan “Amazon Prime Video Samsung televizyonlardan desteğini çekti, artık çalışmaz” şeklinde kesin bir ifade kullandı. Teknik bilgisi olmayan annem de bu bilgiye güvenerek yaklaşık 3 ay boyunca uygulamayı hiç kullanamadı.

Daha sonra konuyu ben araştırdım ve internet servis sağlayıcısı Netspeed ile yaptığım görüşme sonucunda problem çözüldü. Yaşanan sorunun Amazon Prime Video’nun Samsung cihazlardan desteğini çekmesiyle hiçbir ilgisinin olmadığı, tamamen farklı bir teknik sebepten kaynaklandığı net olarak ortaya çıktı. Böylece yetkili servisin verdiği bilginin hem yanlış hem de kullanıcıyı doğrudan yanıltıcı nitelikte olduğu anlaşılmış oldu.

Sonuç olarak yetkili servis teknik bir inceleme yapmamış, anneme gerçeği yansıtmayan, tahmine dayalı ve kesin bir dille ifade edilmiş bir bilgi vermiş, bu yanlış yönlendirme nedeniyle annem yaklaşık 3 ay boyunca mağduriyet yaşamıştır. Yetkili servislerin bu şekilde kontrol etmeden, doğrulamadan ve kullanıcıyı yanıltacak şekilde bilgi vermesini kabul edilebilir bulmuyoruz.

Konunun Samsung tarafından detaylı olarak incelenmesini, Merzifon’daki ilgili yetkili servis hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve bu yanlış bilgilendirme ile yaşanan mağduriyetle ilgili tarafıma/anneme somut ve yazılı bir açıklama ile geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.