Samsung Yetkili Servisinden Günlerdir Çözüm Bekliyoruz, Mağduriyetimiz Artıyor

Samsung markalı OLED 75 QN model, 75 inç televizyonumuzu Şubat 2025’te İstanbul Kadıköy’de Akasya AVM içindeki bayinizden satın aldık ve ürün hâlâ garanti kapsamındadır. Yaklaşık 3 gündür televizyonumuz çalışmıyor ve bu süre boyunca sorunumuz bir türlü çözülemedi.

İlk olarak 15.12.2025 tarihinde saat 09.00 civarında 444 77 11 numaralı hattınızı arayarak Ö*** Hanım ile görüştüm. Bana 16.12.2025 tarihinde saat 10.00–13.00 arasında yetkili servis geleceği bilgisi verildi ancak belirtilen saatler arasında kimse gelmedi. Bunun üzerine tekrar aradım, bugün mutlaka gelineceği söylendi, yine gelen olmadı. 17.12.2025 tarihinde tekrar aradığımda bu kez H**** Hanım ile görüştüm ve yalnızca “Talebinizi alıyorum, yoğunluğa göre yönlendirme yapıyoruz.” cümlesini duydum, bunun dışında net bir bilgi alamadım.

3 gündür Kadıköy, Fener Yolu Mahallesi Feneryolu Sokak Prenses Atiye Sitesi B Blok No:46 Daire:6 adresindeki evimizde birini servis gelecek diye bekletiyoruz. Buna rağmen ne gelen var ne de gelinemeyeceğine dair bir dönüş yapan. Kadıköy’deki Samsung yetkili servislerinin 3 gün boyunca hiç müsait olamaması, bununla birlikte net bir zaman aralığı bile paylaşılmaması, Samsung gibi Türkiye pazarında güçlü bir yeri olan bir marka için son derece olumsuz bir tablo oluşturmaktadır.

Hatırı sayılır bir ücret ödeyerek aldığımız televizyonun arızasında yetkili servis hizmetinin bu kadar yetersiz kalması, açıkçası markanızın prestiji açısından da üzücü bir durumdur. Bu yaklaşımın ne misyonunuza ne de vizyonunuza yakıştığını düşünmüyorum.

Samsung’dan acil olarak beklediğim, belirtilen adrese ivedilikle yetkili servis yönlendirilmesi ve televizyonumuzun çalışmama sorununun bir an önce çözülmesidir. Yaşadığımız bu mağduriyetin dikkate alınmasını ve sürecin gecikme olmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.