Samsung Yetkili Servisinde Arıza Tespit Raporu Alamama Sorunu

07.07.2025 tarihinde Ankara/Sincan Samsung yetkili servisine, garantili cihazımı arızalı olması sebebiyle götürdüm. Ürünü alalı 2,5 ay olduğu için cihazımla ilgili sadece arıza tespiti yapılmasını, başka bir işlem yapılmamasını istedim. Teknik servis arıza tespitini yaptı. Arıza tespiti yapıldıktan sonra, bunu belge olarak istediğimde bana, cihazımla ilgili onarım işlemi yapılmadan raporun verilemeyeceği söylendi. Müşteri hizmetlerine bu durumu şikayet ettiğimde ise bana arıza tespit raporunun verilmesi gerektiği belirtildi. Bununla ilgili kayıt açılıp arıza tespit raporunun mail üzerinden aktarılacağı söylendi. 14.07.2025 tarihinde, 'Samsung teknik servis ekibinden cihaz ile ilgili arıza tespiti dahil hiçbir işlem yapılmadığı' şeklinde dönüş yapıldı. Bunun üzerine 14.07.2025 tarihinde tekrar teknik servise gittim ve cihazımla ilgili tekrar arıza tespiti yapılmasını talep ettim. Çalışan personel, cihazla ilgili arıza tespiti yapmayacaklarını, ancak cihazla ilgili onarım yapılacağı zaman arıza tespiti yapılacağını aktardı. Ben de kendilerine, müşteri temsilcisinin bana aktardığı gibi arıza tespiti yapılabileceğini ve rapor olarak istediğimi belirttim; ancak çalışan personel böyle bir şey yapmayacaklarını söylediler.
İlgili firma ve personelin keyfi uygulamasından şikayetçiyim. Gereğinin yapılmasını arz ederim.