Samsung Yetkili Servisinde Adaptör Şartı Nedeniyle Garanti Dışı İşlem Ve Ücret Talebi

15.06.2026 tarihinde satın aldığımız, oğluma ait Samsung a17 model telefon, 3 Kasım akşamı her zamanki şarj adaptörü ve kablosuyla şarja takıldığı anda beyaz duman çıkararak şarj almayı kesti. Bunun üzerine 4 Kasım 2026 tarihinde cihazı Bursa Osmangazi Kırcaali’de bulunan Samsung yetkili servisine götürdüm.

Serviste görevli personel, garanti kapsamında işlem yapılabilmesi için şarj adaptörü ve kablosunu da getirmem gerektiğini, aksi halde yalnızca ücretli kayıt açabileceğini söyledi. Telefonun kutusundan zaten şarj adaptörü çıkmadığını, aynı adaptör ve kabloyla evdeki diğer Samsung cihazlarımızın sorunsuz bir şekilde şarj olduğunu belirterek cihazın garanti kapsamında incelenmesini istedim. Buna rağmen talebim reddedildi ve personelin alaycı, çözümden uzak tavrına maruz kaldım.

Daha sonra müşteri hizmetlerini aradım. Ancak telefon görüşmesinde de bu “adaptör ve kablo getirme” şartının gerçekten prosedür olup olmadığı konusunda net bir bilgi alamadım. Müşteri hizmetlerinden geri dönüş beklerken, benden istenen model numarasını bulmaya çalıştığım sırada telefon elimden düştü ve arka kamera koruyucu camı çatladı.

Bunun üzerine üç farklı Samsung adaptörü ve üç ayrı kabloyla tekrar aynı servise gittim. Bu sefer de telefonda oluşan bu fiziksel hasar gerekçe gösterilerek artık garanti kapsamında işlem yapılamayacağı söylendi ve sonuç olarak 2.420 TL ödeyerek cihazı servise teslim etmek zorunda kaldım. Şu anda telefon hâlâ serviste onarımda beklemektedir.

Asıl mağduriyetim şudur: İlk başvurumda cihazda hiçbir fiziksel hasar yoktu. Servis, telefonu o gün teslim alıp incelemeye başlamış olsaydı, bugün yaşadığım bu hasar gerekçe gösterilerek garanti dışı bırakma durumu ortaya çıkmazdı. İlk gelişimde özellikle ısrarla talep edilen adaptör ve kablolar, ikinci gelişimde ücretli işlem açıldığı için bir anda gereksiz hale geldi.

Bir dünya markası olan Samsung’un, kutusundan adaptör çıkmayan bir telefon için garanti başvurusunda adaptör şartı ileri sürmesi ve kendi servis sürecindeki aksaklığın sonuçlarını tüketicinin üzerine yıkması kabul edilemez. Cihazımın, ilk başvuru anındaki durumu esas alınarak garanti kapsamında ücretsiz onarılmasını ve ödemek zorunda kaldığım 2.420 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Samsung’dan bu sürecin standart bir müşteri hizmetleri cevabıyla geçiştirilmeden, somut bir çözümle sonuçlandırılmasını bekliyorum.