Samsung Yetkili Servisin Kontrolsüz Ve Faturasız 1.000 TL Ücret İadesi Talebi

Samsung ABC Bursa yetkili servisine, soğutmayan buzdolabım için 1 Ağustos Cumartesi günü servis talebi oluşturdum. Gelen personel, cihazda gaz olmadığını ve kaçak olduğunu söyledi. Daha önce teknik serviste çalışmış ve bu işlerden az çok anlayan biri olarak, özellikle kaçak testi yapılmadan önce filtre görevi gören drayer parçasının kontrol edilmesini istedim, ancak hiçbir parçayı kontrol etmeden doğrudan azot gazı basılarak kaçak testi yapılması gerektiğini, bunun 3.000–3.500 TL tutacağını söylediler.

Devamında, parça arızalı çıkarsa parça değişimi ve soğutucu gaz dolumu ile toplam maliyetin 10 bin tl’yi bulabileceğini, eğer kaçak iç peteklerde ise tamirin yapılamayacağını ve yeni buzdolabı almam gerektiğini ifade ettiler. Yaklaşık 5 dakika durup hiçbir işlem yapmadan ayrıldılar. Aynı gün yaklaşık 1 saat sonra arkadaşım ile birlikte bahsettiğim drayer filtre parçasını kendimiz söküp yenisi ile değiştirdik ve buzdolabı sorunsuz şekilde soğutmaya başladı.

Ben bunu servis elemanlarına daha önce söylemiş olmama rağmen dikkate almadılar, herhangi bir test veya kontrol yapmadan yalnızca senaryo üzerinden yüksek maliyetler çıkarıp 1.000 TL servis ücreti alıp gittiler. Ücreti 1 Ağustos Cumartesi günü nakit olarak ödedim, özellikle nakit talep ettiler ve bana ne bir fiş, ne makbuz, ne de herhangi bir belge vermediler.

Hem işlerini gerektiği gibi yapmamaları hem de bu şekilde para talep etmeleri nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum. 1.000 TL servis ücretimin iadesini talep ediyorum. Ayrıca başka insanların da aynı şekilde mağdur olmaması için bu yetkili servisin denetlenmesini, çalışanlara gerekli teknik ve müşteri memnuniyeti eğitimlerinin verilmesini rica ediyorum.