Samsung Yetkili Servis Keşif Ücreti Ve Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

Samsung Windfree Premium Plus 18.000 BTU klimayı internet üzerinden satın aldım. Kurulum için arayan yetkili servis, kurulum öncesinde keşif için gelmesi gerektiğini belirtti. 700 TL keşif ücreti olduğunu ve keşif yapılmazsa montajda sorun olacağını belirtti. Yetkili servisin verdiği bilgiyi teyit amaçlı, Samsung müşteri hizmetlerini arayarak konu hakkında bilgi istedim. Montajın ücretsiz olduğunu teyit ettirdim. Dijital keşif yapılabileceğini ve ücretsiz olduğunu ilettiler. (Bu bilgiyi yetkili servis vermiyor. Eve gelip keşif ücreti almak daha çok işlerine geliyor muhtemelen.) Yetkili servisle görüştüler ve 24 saat içerisinde aranıp dijital keşif yapılacağı bilgisini verdiler. Tabii yetkili servis aramadı ve ürünü iade etmek durumunda kaldım. Mağduriyetim bir yana, TV'sinden, telefonuna, beyaz eşyasına kadar kullandığım Samsung'un müşteri hizmetleri ilk defa beni yanılttı. Yetkili servis noktasında çok yol alınması gerekli, aksi halde çok müşteri kaybedeceksiniz.