Samsung Yetkili Servis Kargaşası Ve Fiyat Farklılıkları

Hatay'da 6 Şubat depreminde düşme sonucu ekranı kırılan Samsung NU8000 marka televizyonumu tamir ettirmek için 444 77 11 numaralı Samsung Çağrı Merkezini arayarak 'Yetkili' servis çağırdım. Bana yönlendirilen servis çalışanı 'Bugün geliyorum, yarın geliyorum.' derken iki gün geçince ben tekrar 444 77 11 numaralı Samsung Çağrı Merkezini aradım. İkinci bana yönlendirilen sözde 'Yetkili' servis çalışanı, numarası 0546********31 olan şahıs, eve gelerek güven sağladı ve kırılan panel için benden 16.700 TL talep etti. Ben de 'Yetkili' servis olduğundan sözüne güvenerek ve servislerde fiyatın aynı olacağını düşünerek kabul etmek zorunda kaldım. Cihazı akşam alıp götürdüler. Ertesi gün öğlen olmadan beni arayan ilk yetkili servis çalışanı, fiyatın 10.700 TL olduğunu, kabul edersem gelip tamiratı yapacağını söylemesi üzerine aradığım Çağrı Merkezi de fiyatın 10.700 TL olacağını teyit etti. Hemen dün akşam cihazı alıp götüren sözde 'Yetkili' servisi arayıp iptal etmek istediğimi, fiyatın neden bu kadar yüksek olduğunu sorduğumda, bana cihazı geri vermek için 2.000 - 3.000 TL gibi bir ücret talep ettiler. Şu an zorla televizyonumu 16.700 TL'ye yaptırmak zorunda bırakılıyorum. Göz göre göre 6.000 TL fazladan para almaya çalışıyorlar. Çağrı ve Çözüm Merkezini arıyorum, bana servisler arası fiyat farkı olabileceğini söylüyorlar. Hala çözüm bekliyorum. Konuyu Tüketici Mahkemesine götüreceğim.