to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Yeni Çamaşır Makinesinde Garanti Dışı Bırakılan Lastik Sorunu
Aralık 2023’te satın alıp nisan 2024’te kurulumunu yaptırdığımız Samsung wd90t654dbn1ah model kurutmalı çamaşır makinemizin kapak kısmındaki körük lastiğinden yaklaşık 45 gündür su kaçırıyor. Evde sadece iki kişiyiz ve haftada ortalama iki kez, yalnızca günlük kıyafetlerimizi yıkıyoruz; makineyi ağır ya da amacı dışında hiçbir şekilde kullanmadık.
Samsung yetkili servisi eve gelip kontrol ettiğinde, henüz 1 yıllık makinenin lastiğinin kullanıcı hatasından dolayı yırtıldığını iddia ederek arızayı garanti kapsamı dışında bıraktı. İlk başta lastik değişimi için 5.200 TL ücret talep ettiler, daha sonra bu bedeli 4.150 TL olarak güncellediler. Evde iki kişi bu makineyi son derece normal ve dikkatli kullanırken, lastiği nasıl bir “kullanıcı hatasıyla” yırtmış olabileceğimiz konusunda ise hiçbir somut açıklama yapılmadı.
Bu süreçte Samsung müşteri hizmetleriyle de görüştük ve talep oluşturduk; ancak sorunun garanti kapsamında çözülmesi yönünde şu ana kadar olumlu bir dönüş alamadık. Markanıza güvenerek ve özellikle tercih ederek aldığımız bir ürünün bu kadar kısa sürede böyle bir arıza vermesi ve bunun kullanıcı hatası denilerek garanti dışına çıkarılmasını kesinlikle kabul etmiyoruz.
Samsung’dan, wd90t654dbn1ah model ve s/n0wg35adr700122X seri numaralı makinemdeki körük lastiğinin garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Şikayetin sonunda sağ olsunlar Çözüm merkezinden aradılar. Teknik servisin değiştireceğini kendileriyle görüşeceklerini ilettiler. Sağ olsunlar iletmişler ki Teknik servis aradı garanti kapsamı dışında 4000 TL karşılığında değiştirebileceklerini bildirdiler Telefon trafiğinden ve zaman kaybından başka bir çözüm olmadığına kanaat getirdim. Dönüşler çok hızlı fakat benim değil kendi şikayet sorununu çözdüler. Teşekkürler Samsung firmanızı bize çok güzel tanıttınız.
