Samsung Yeni Alınan Televizyonda Puslu Görüntü Ve İade Sorunu!

Bayram · 2025-08-08T14:32:19+03:00

31.07.2025 tarihinde Forum Ankara Kutup Pazarlama'dan Samsung QE65QN70FAUXTK model televizyon satın aldım. Kurulum yetkili servis tarafından yapıldı. Televizyonun ekranında, ilk günden itibaren sürekli olarak puslu ve net olmayan bir görüntü problemi yaşadım. İki gün sonra yetkili servise başvurdum, gelip incelediler; ancak herhangi bir sorun olmadığını belirttiler. Fakat görüntüdeki pus ve netlik problemi devam etti. Öncelikle ürün değişimi talep ettim, bu talebime olumlu bir dönüş alamayınca 14 gün iade hakkımı kullanmak istedim. Ancak iade talebime de olumsuz yanıt verildi. Samsung online mağazasından almadığım için 14 günlük iade hakkımın olmadığını, Kutup Pazarlama ise hiç böyle bir hakkımın bulunmadığını belirtti. Tüketici olarak yaşadığım bu sorunun, her iki firmanın da ilgisini çekmediğini üzülerek belirtmek isterim. Ürünün ödemesini kredi kartı ile 4 taksit şeklinde, toplam 59.999,00 TL olarak yaptım. Fatura numaram: ARV2025000003***. Ürün halen garanti kapsamındadır. Televizyondaki puslu görüntü sorununun çözülmesini, mümkünse ürünün iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.

Samsung

Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye

Bayram

Samsung Çözüm merkezi merhaba, Bana dönüş yaptınız fakat herhangi bir sonuç alamadım, ekranda oluşan bulutlanma yüzünden servis istemiştim ilk aldığımda geldiler fakat normal testleri yapıp gittiler ama ekrandaki bulutlanma sorununa bakmadılar bile normal olduğunu söylediler sonra tekrar başkası baksın diye servis istedim benden servis ücreti talep edildi bende garantisi olan bir televizyona neden servis ücreti ödeyecekmişim diye söyledim ondan dolayı bir daha gelen olmadı. Ben bu yüzden iadesini yasal sürem içinde istedim fakat online mağazadan almadığım için servis onayı olmadan iade hakkımın olmadığını öne sürdüler ben kapısında Koskocaman Samsung yazan şubeniz olan kutup PAZARLANA'dan aldım dedim, ben mağazadan aldım fakat kapalı kutu içinde ne var bilemem servis getirdi kurdu gitti online mağzadanda alsam aynısı olacaktı ben bu televizyonun arızalı olduğuna inanıyorum o yüzden iadesini talep ediyorum.