to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Yedek Parça Sağlayamıyor Ve 12 Bin Tl Değişim Şart Koşuyor
Özet: 8 yıllık Samsung bulaşık makinemin kırılan basit bir yedek parçasını tedarik edemeyeceklerini, 12.000 TL değişim ücretini kabul etmek ya da talebimizin iptal edileceği seçenekleri sundular.
Detay:
Samsung bulaşık makinesinde, 06.04.2018 tarihinde satın aldığım ve yaklaşık 8 yıldır kullandığım (DW60M50FW/TR modeli) pervane/üst fiskiye kırıldı. Kırılan pervanenin parça tedariğini Samsung servisinden talep ettim. Parçayı tedarik edemediklerini, 12.000 TL ödememiz şartıyla benzeri muadili modeli ile değiştirebileceklerini söylediler. Değişim sağlanacak makinenin hangi model olduğuna dair bile bilgi veremeyeceklerini, bunu kabul etmezsek sorunumuzun çözülemeyeceğini, talebin iptal olup makinemizin bizde kalacağını söyleyen Samsung yetkilisi, kararımızı vermemiz için bize 24 saat kadar süre tanıdı; eksik olmasın. Tehditvari yaklaşımları ve çok basit bir parçayı tedarik edemedikleri için, derhal talep edilen 12.000 TL mağdur olmama sebep oldu. Yetkili, 12.000 TL değişim ücretini kabul etmezsek ve yasal yollarla hakkımızı ararsak, Samsung'un yedek parçayı istediği fiyattan, hatta dilerse 12.000 TL tutarına bile tedarik edebilme özgürlüğünün olduğuna değindi.
Samsung çözüm ekibiyle bugün iletişime geçtim çabalarımla ve yetkili servisin bilgilendirmesi tamamen doğru, aynen bu şekilde dediler. Ödeme konusunda da nakit ibana göndermeniz gerekli kart vs ödeme seçeneğiniz yok diyorlar. Kısıtlayıcı ve çok kötü bir satış sonrası hizmet süreci bulunan Samsung kanunla korunan tüketici haklarını neredeyse hiçe sayıyor.
Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
İletişim bilgilerim hiçbir yerden talep edilmedi, herkese açık bir platformda, şikayetin içinde paylaşmak yerine fatura bilgisi ve arıza takip no'nu Şikayetvar üzerinden sadece markanın göreceği şekilde paylaşmıştım en başta. İletişim bilgileri ikisinde de yazıyor. Kaldı ki çözüm olmasa da müşteri hizmetleri ile görüşme sağlandı. Yanlış bilgilendirmenizi herkesin görebilmesi için buraya bırakıyorum.
