Samsung Otomatik Deterjan Dağıtıcısı Çalışmıyor, Çözüm Sunulmuyor

Burcu · 2025-07-18T13:29:01+03:00

25 Mart 2025 tarihinde Samsung WW11DB8B95GHAH model 11 kg Bespoke AI (Yapay Zeka) Çamaşır Makinesi aldım. Makinede 1 adet manuel, 2 adet ise otomatik (yapay zekalı) deterjan dağıtım hücresi var. Çamaşırları yıkama sırasında otomatik deterjan dağıtıcılar deterjanı çekmiyor, çamaşırlar yıkanmadan çıkıyor. Teknik servise ve çözüm merkezine başvurduk ancak her ikisi de model hakkında bilgi ve deneyim sahibi değiller. Sonuç olarak, ciddi bir maddiyat sarf ederek aldığımız ürünün özelliği çalışmıyor ve çözüm de bulunmuyor. Samsung'un hatasını kabul ederek çalışmayan ürününü iade almasını ve paramı iade ederek mağduriyetimi gidermesini istiyorum. Aksi halde en yakın zamanda Tüketici Mahkemesi'ne başvuracak ve çamaşır makinesinde yaşadığım ürün sorunları, teknik servisin çözüm sunmaması ve Samsung'un sorumluluk alarak mağduriyetimi gidermemesi sebebiyle bir daha Samsung ürünü almayacağım.

Samsung

Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye

Burcu

Merhaba şikayetim hakkında Samsung benimle iletişime geçti önce makinenin deterjan çekmecesini değiştirdiler bu da çözüm olmadı sonra makineyi yetkili servis atölyeye aldı üç dört defa test ettiklerini makinede sorun olmadığını söylediler bunun üzerine bende evdeki kirli çamaşırlarımı alarak yetkili servise gittim ve kendi çamaşırlarımı yıkattım makine programı bitirince yetkili servis sahibi çamaşırların iyi yıkanmadığını gördü kokusu çok kötüydü kir kokuyordu hala bana bu durumu teknik ekibe bildireceğini söyledi ben birkaç saat sonra aradım bana verdikleri cevap teknik ekip yetkili servise bütün prosedürler uygulandıysa pompası çalışıyorsa sorun yoktur bende aynı makineyi kullanıyorum demiş teknik servis yetkili servise sonuç olarak ben hala mağdurum makinamı o şekilde eve yolladılar yetkili serviste suç hata yok teknik servis beni mağdur ediyor ben Samsung markasını çok severek ve güvenerek aldım benim için bir numaraydı hala daha mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum Samsung'dan cevap bekliyorum makine görsel olarak çok şık ve modern lütfen sorunumu çözün