Samsung Yanlış Bilgi İle Mağdur Edilme

Nur

519

07 Temmuz 2023 tarihinde Samsung Smart televizyonumun görüntüsü bozuldu, servis çağırdım, Servis bana parça değişmesi gerekiyor fakat Samsung bu parçayı artık üretmiyor bu sebepten eğer televizyonunuz 10 yılı doldurmadı ise ve faturanız hala duruyorsa size bu parça fiyatından yeni bir televizyon veriyor dedi. Parça fiyatı 10,000TL ve nakit olarak elden ödemem istendi. Ben de servisten bir hesap numarası vermelerini rica ettim, fakat parayı nakit olarak elden istediler. Ben de parayı bankadan çekip kendilerini iki gün içinde arayacağımı söyledim ve hemen İstanbul Samsung Merkez'i aradım ve servisin yaptığı teklifin doğru olup olmadığını sordum Telefona cevap veren yetkili arkadaş araştırıp bana dönüş yaptı ve evet size 10,000TL karşılığı yeni televizyon verilecek fakat paranın banka hesabına yatması gerektiğini söyledi ve bana bir hesap numarası vereceklerini söyledi. Ben de kendilerinden telefon beklediğimi belirttim ve telefonu kapattım. Bundan sonra 10 gün boyunca bu yetkili arkadaş beni aramadı ben de defalarca arayıp kayıt bırakmama rağmen kendisine ulaşamadım. Bu 10 gün içerisinde iki defa beni Samsung'dan arayarak "Kabul etmişsiniz " diye söze başlayarak, kaydımızı aldık. Gerekli yerlere bildireceğiz diyerek kapattılar ve ben her arayan Samsung görevlisine "Evet teklifinizi kabul ettim parayı ödemek için sizden hesap numarası bekliyorum" dedim. Defalarca ısrarla bana hesap numarasını bildirmek için geri dönüş yapmayan kişiyi sordum. Nihayet 19 Temmuz 2023'te önce Mersin Samsung servisten beni arayarak fiyatların arttığını ve 7 Temmuz 2023'te verdikleri fiyat olan 10,000TL'nin şimdi 22,000TL olduğunu söylediler, ardından Samsung İstanbul merkezden On gündür ulaşamadığım bayan arayarak bana fiyatın 22,000 TL olduğunu söyledi. Ben Samsung mağazasına 10 gün önce gittiğimde aldığım fiyatlar ile bugün aldığım fiyatlar arasında sadece 1000TL fiyat farkı vardı. Yani hiçbir şeyin fiyatı on günde 10,000TL'den 22,000TLye yükselmez. Burada Beni oyalayarak bu haktan yararlanmamı engellemeye çalıştıklarını düşünüyorum çünkü bir ay sonra televizyonumun 10 yıllık süresi dolacak. Samsung'dan şikayetçiyim ve bu şikayetimi Kore'ye de bir e-mail ile bildiriyorum. Nur r***.

Samsung

Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ile ilgili, şikayet çözüm merkezimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye

Nur

Samsung Smart televizyonumun artık üretilmeyen parçasına karşılık bana 10,000TL karşılığı verilecek olan yeni televizyonun verilmesini istiyorum. 07 Temmuz 2023 tarihinde bana bu teklif yapıldı ve ben o günden beri parayı yatıracak bir banka hesap numarası istedim. Mersin Samsung servisten ve İstanbul Samsung merkezden defalarca arayarak banka hesap numarası istedim, vermediler ve nihayet 19 Temmuz 2023 tarihinde beni arayarak fiyatın 22,000TL 'ye yükseldiğini bildirdiler, 07 Temmuz ve 19 Temmuz arasında Samsung mağazasında böyle bir fiyat artışı yok. Ayrıca şu anda 55 inch Smart TV'nin fiyatı 17 ve 19 Temmuz da 23,000Tl idi. Konuşmalarımızın kayıtlarına bakabilirsiniz, beni nasıl oyalayarak Yeni TV vermemek için fiyatı 12 gün içinde yüzde yüzün üzerine çıkarttıklarını görebilirsiniz. Ben Samsung'un bana sağlayacağı bu haktan yararlanmak istiyorum. Bana parça fiyatına yeni TV satmak isteyen servisinizin de bu keyfi davranışını sorgulamanızı rica ediyorum. En kısa zamanda mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum. Nur Ramey

Nur

Bu sitede sizi arayacağız deyip, aramıyorsunuz, hiçbir şey yapmadınız, TV göstermiyor, parça temin edemiyorsunuz, Samsung olarak üretmediğiniz parça ile ilgili sorumluluğunuzu (taahhüdünüzü) yerine getirmiyorsunuz. Samsung olarak sitenizde "10 Yıl parça garantisi" diye kocaman reklam'ı neden veriyorsunuz? Samsung dan şikayetçiyim ve şikayetimi farklı kurumlara da bildirdim. Nur Ramey