Samsung Windfree Klimada Aşırı Ses Ve Servis Mağduriyeti Yaşadım

10.07.2025 tarihinde Samsung bayisinden windfree klima satın aldım. Aldıktan 2 hafta sonra klimanın dış motoru oldukça sesli çalışmaya başladı. Özellikle satın alırken sessiz çalıştığı söylenen windfree modunda çok fazla ses çıkıyor, titreşim çok kuvvetli ve motorda daha önce başka hiçbir klimada rastlamadığım bir sıvı sirkülasyon sesi de mevcut. Komşularım rahatsız olduğu için klimayı kullanamıyorum.

31.07.2025 tarihinde servis kaydı oluşturdum. 5 gün boyunca herhangi bir geri dönüş yapılmadığı için tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetleri yeniden kayıt oluşturdu ve bana ilgili servisin numarasını atıp arayabileceğimi söylediler. Servisi aradığımda ise kendilerinin klimalara bakmadığını öğrendim. Tekrar arayıp yeniden servis kaydı açtırdım, yine servisin numarasını gönderdiler ve aciliyet bilgisinin verildiğini söylediler. Servisi farklı gün ve saatlerde defalarca aramama rağmen hiçbir dönüş alamadım. Bugün 9. Gün tekrar müşteri hizmetlerini aradım, bu kez çözüm merkezine aktarıldım ancak yarım saat telefonda beklememe rağmen bir yetkiliye ulaşamadım.

Samsung gibi bir markada servisin peşine müşterinin düşmesi normal mi? Yaz sezonu nedeniyle yoğunluk olabileceğini anlayabilirim ancak kaç gün beklemem gerektiğine dair bir bilgilendirme yapılmasını beklerdim. Servis sağlanmayacaksa ürünün iade alınması için gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum. Samsung marka klima aldığım için gerçekten pişmanım.