Samsung WD11 Çamaşır Makinesinde Körük Lastiği Kısa Sürede Koptu, Ücretsiz Garanti Talebi

Samsung Markalı wd11 model çamaşır makinemde, henüz satın alımının üzerinden 1 yıl dahi geçmemiş olmasına rağmen körük (kapak) lastiğinin kopması, tarafımca kabul edilebilir bir durum değildir. Normal kullanım koşulları altında bu nitelikteki bir parçanın bu kadar kısa sürede işlevini yitirmesi, ürünün dayanıklılığı ve kalite standartları bakımından ciddi soru işaretleri doğurmaktadır. Ayrıca lastikteki bu yırtılma nedeniyle makine kullanım sırasında ciddi ölçüde su kaçırmakta, bu durum hem evde risk oluşturmakta hem de cihazı kullanılamaz hale getirmektedir.

Arızanın ardından yetkili servis tarafıma yönlendirilmiş, yapılan inceleme sonucunda yalnızca körük lastiğinin değişimi için 7.000 TL bedel talep edilmiştir. Konuyu ayrıca Samsung Müşteri Hizmetleri’ne iletmeme rağmen, tarafıma herhangi bir teknik değerlendirme, müşteri memnuniyetini gözeten çözüm veya alternatif bir yaklaşım sunulmamış; yalnızca servis tarafından oluşturulan kayıt tekrar edilerek işlemin ücretli olarak gerçekleştirileceği belirtilmiştir.

Kullanım ömrünün henüz başında olan bir beyaz eşyanın en temel parçalarından birinin bu denli kısa sürede kopmasının olağan kullanım kapsamında değerlendirilemeyeceğini düşünüyorum. Samsung markasına duyduğum güven ve firmanın Güney Kore menşeli, uluslararası itibara sahip bir üretici olması nedeniyle tercih etmiş olmama rağmen, tamamen kazanca yönelik gördüğüm bu yüksek bedelli değişim ücreti talebini doğru bulmuyorum. Bu nedenle, söz konusu arızanın yeniden değerlendirilmesini ve gerekli işlemlerin garanti kapsamında, tarafıma ek maliyet çıkarılmadan gerçekleştirilmesini talep ediyorum.