Samsung Ve Teknosa'dan S Wallet 5000 TL Geri Ödeme Talebi Karşılanmadı

Ankara Ankamall Teknosa mağazasından, Samsung s Wallet Hediye Kampanyası kapsamında QE55S85HAEXTK kodlu 55 inç oled televizyon satın aldım. Satış sırasında bu kampanya ile 5.000 TL tutarında s Wallet hediye (geri ödeme) kazanacağım açıkça söylendi, bu satış kampanyalı satış olarak gerçekleştirildi. Ancak, bu puan veya geri ödeme için belirli bir tarihe kadar kayıt oluşturmam gerektiğine dair ne satış sırasında ne de sonrasında tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Geçen haftalarda s Wallet üzerinden işlem yapmak istediğimde, sürenin dolduğu ve bu nedenle işlem yapamayacağım bilgisiyle karşılaştım. Konu ile ilgili olarak defalarca Samsung müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim; B**** Hanım dışında bana net ve açıklayıcı bilgi veren kimse olmadı, sürekli geçiştirildiğimi ve oyalandığımı hissettim. Samsung’un bu süreçte verdiği sözün arkasında durmadığını, müşterilerine çözüm üretmek yerine sorunları sürüncemede bıraktığını ve sorumluluklarını yerine getirmediğini düşünüyorum.

Ayrıca Ankamall Teknosa mağazasının da kampanyalı satış yaparken, kampanya şartları ve s Wallet puan/geri ödeme süreci hakkında müşteriyi yeterince, açık ve net şekilde bilgilendirmediğini özellikle belirtmek istiyorum. Sonuç olarak, hak ettiğim 5.000 TL s Wallet tutarındaki geri ödemenin derhal hesabıma tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere resmi ve sivil tüm platformlarda hukuki yollara başvuracağımı ve yaşadığım bu olumsuz deneyimi ulaşabildiğim herkesle paylaşacağımı beyan ediyorum.