Samsung 75'' TV Satın Alımında 10.000 TL Hediye Çeki Eksik Yüklenmesi Ve Cevapsızlık

30.01.2026 tarihinde Bursa Sur Yapı AVM’deki Teknosa şubesinden “Samsung 75QN70F 75'' 190 Ekran 4K UHD Neo QLED TV” satın aldım. Satış esnasında, kampanya dahilinde S Wallet uygulaması üzerinden 10.000 TL hediye çeki kazanacağım açıkça söylendi. Kurulum işlemi satın alımdan 1–2 gün sonra yapıldı, kurulum sonrası telefonuma bir kod geldi ve bu kodu kullanarak S Wallet uygulamasından kampanyayı aktive ettim. İncelemeler tamamlandıktan sonra S Wallet hesabıma 10.000 TL yüklenmesi gerekirken hiçbir tutar yatmadı.

Süre uzayınca Samsung’a mail yoluyla ulaştım, daha sonra beni arayarak geri dönüş yaptılar ve sınırlı da olsa yardımcı oldular. Ardından 12.03.2026 tarihinde S Wallet hesabıma 10.000 TL yerine sadece 5.000 TL bakiye yüklendi. Eksik bakiye ile ilgili tekrar mail atarak ulaşmak istedim fakat bu kez hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ne mail, ne WhatsApp, ne de iletişim numaraları üzerinden kimseye ulaşamadım, taleplerim tamamen karşılanmadı.

Bu süreçte Bursa Sur Yapı AVM’deki Teknosa şubesindeki birçok çalışanla da görüştüm, ancak hepsi kampanyanın Samsung’a ait olduğunu, kendilerinin yapabileceği bir şey olmadığını belirtti. Yaklaşık 6 aya yaklaşan bu süreçte, Samsung’un kendi taahhüt ettiği 10.000 TL hediye tutarını eksiksiz şekilde sağlamaması ve iletişim kanallarından dönüş alamamam nedeniyle hayal kırıklığı yaşıyorum.

Beklentim, öncelikle S Wallet hesabıma yatırılması gereken ancak eksik tanımlanan 10.000 TL’nin kalan 5.000 TL’lik kısmının derhal yüklenmesi, ayrıca bu kadar uzun süren mağduriyet ve iletişimsizlik nedeniyle tarafıma uygun bir jest/telafi sağlanmasıdır.