Samsung Mağazasından Alınan TV İçin 6.000 TL Swallet Bakiyesinin Gecikmesi Ve Tutarsız Bilgilendirme

05.04.2026 tarihinde Beylikdüzü Marmara Park AVM Samsung mağazasından 75 inç bir televizyon satın aldım, ürünün kurulumu ise 10.04.2026 tarihinde gerçekleştirildi. Satın alma esnasında kampanya kapsamında 2 hafta içerisinde hesabıma 6.000 TL Swallet bakiyesinin tanımlanacağı açıkça belirtildi.

Ancak aradan 5 hafta geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir bakiye yüklenmemiştir. Bu süre içinde hem bayideki çalışanlarla hem de Samsung müşteri temsilcileriyle defalarca görüştüm fakat her seferinde çelişkili ve farklı bilgiler verildi. Satış danışmanı ilk olarak bakiyenin 2 hafta içinde yatacağını söyledi. 4. Haftada görüştüğüm Samsung temsilcisi bu kez 30 gün içerisinde yatacağını belirtti. 33. Günde tekrar aradığımda ise 3–4 hafta daha beklemem gerektiği ifade edildi.

Ürünü aldığım bayiyi de arayarak net bilgi almak istedim. Çalışan, genel müdürlüğün kapalı olduğunu, ertesi gün bilgi alıp bana dönüş yapacağını söyledi fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Verilen taahhütlere rağmen 6.000 TL Swallet bakiyemin hâlâ tanımlanmamış olması ve süreç boyunca net, tutarlı bir bilgilendirme yapılmaması Samsung gibi büyük bir marka adına son derece üzücü ve güven kırıcı bir durumdur.

Verilen süreler defalarca aşılmış olmasına rağmen 6.000 TL Swallet bakiyemin hâlâ hesabıma tanımlanmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, kampanya kapsamında hak ettiğim bakiyenin derhal hesabıma yüklenmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.