to read complaints and reviews, or file yours.Samsung UHD TV Panel Arızası Tekrarlıyor, Ücretsiz Onarım Ve Değişim Talebi
Samsung UHD 58tu7000 58’’ (UE58TU7000UXTK) model televizyonumu 19.09.2021 tarihinde A101’den, muadillerine göre çok daha yüksek bir fiyata, Samsung markasına ve bu modele duyduğum güvenle satın aldım. Ancak cihazım garanti süresi bitmeden 21.10.2022 tarihinde arıza verdi. Aynı arıza garanti süresi bittikten sonra 12.03.2026 tarihinde tekrarlandı ve şu an televizyonumda ses olmasına rağmen görüntü tamamen gitmiş durumdadır, panel arızası vermektedir.
Yaptığım araştırmalarda, bu model Samsung televizyonlarda kronik panel arızası bulunduğunu, birçok kullanıcının da aynı sebeple mağdur olduğunu gördüm. Samsung markasına güvenerek aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede, hem de aynı arızayı tekrarlayacak şekilde bozulması bende büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Kullanıcı hatası olmaksızın aynı serideki ürünlerde bu sorunun defalarca yaşanması, ürünün üretim kaynaklı hatalı olduğunu düşündürmektedir.
Tüketici hakları açısından, Yargıtay Hukuk Genel Kurulu’nun 2017/650 Esas, 2020/301 karar sayılı ve 12.03.2020 tarihli ilamında da belirtildiği üzere, garanti süresi dolduktan sonra meydana gelen ciddi arızalarda dahi tüketicinin hakları korunmaktadır. Ayrıca benzer panel arızalarıyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti başvurularında da tüketicilerin haklı bulunduğunu görmekteyim.
Samsung müşteri hizmetlerine e-posta yoluyla başvurumu yaptım. Bu kronik panel arızası nedeniyle yaşadığım mağduriyetin Samsung tarafından acilen giderilmesini istiyorum. Televizyonumun ücretsiz şekilde onarılmasını veya muadil özelliklere sahip yeni bir model ile değiştirilmesini talep ediyorum. Yasal yollara başvurmak zorunda kalmadan, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.
Ülken Ş****
0 50*********75
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
Samsung Müşteri Hizmetleri’ne, Daha önce tarafınıza iletmiş olduğum Samsung UHD 58tu7000 (UE58tu7000UXTK) model televizyonuma ilişkin arıza şikayetim kapsamında göstermiş olduğunuz ilgi ve çözüm odaklı yaklaşımınız için teşekkür ederim. Başvuru sürecim sonrasında, yetkili servis tarafından yapılan ön inceleme işleminin ücretli olarak gerçekleştirilmesi ve akabinde arızanın ücretsiz şekilde giderilerek televizyonumun 02.04.2026 tarihinde sorunsuz olarak tarafıma teslim edilmesi, müşteri memnuniyeti açısından oldukça olumlu bir deneyim olmuştur. Sürecin bu şekilde çözüme kavuşturulmasından memnuniyet duyduğumu belirtir, başta müşteri hizmetlerinden Didem hanıma ve ekibiniz olmak üzere emeği geçen tüm yetkili servis personeline teşekkür ederim. İyi çalışmalar dilerim.
