Samsung QE65QN900 Ses Problemi

Samsung Neo QLED 8K (QE65QN900BTXTK) televizyonunu 15 Aralık 2022'de satın aldım. Samsung'un üst seri bir televizyonu olması sebebiyle doğal olarak beklentileriniz de yüksek oluyor. Fakat Dolby Atmos destekli olduğu söylenen bu televizyon ile özellikle düşük frekanslı bas seslerinde ciddi rahatsız edici bir cızırtı sesi geliyor. Konuyla ilgili ilk servis talebimde servis ekibi evime gelip, yanlarında getirdikleri USB'den bir şarkı açıp problem olmadığına beni ikna etmeye çalıştılar. İkna olmamama rağmen problem yok deyip gittiler. 1 yıl sonra tekrar talep açtığımda yine aynı arkadaş servise gelip bu sefer problem olduğuna kanaat getirerek televizyonu servise aldı. Bana ana kartta, arka kapakta ve hoparlörlerde sıkıntı olduğu belirtilip tamir için hoparlör beklediklerini söylediler. 10 gün sonra televizyonu evime getirdiklerinde problem hala devam ediyordu. Serviste neler yapıldığını sorduğumda yazılım güncellemesi yapıldığını ve arka kapağın değiştiğini söylediler. Hoparlör değişti mi diye sorduğumda başta kaçamak cevaplar verdikten sonra değişti demesi beni şüpheye düşürdü. Daha sonra servisten ve çağrı merkezinden yaptığım görüşmelerde hoparlörün değişmediğini ve bana yalan söylendiğini tespit ettim. Sonuç olarak problemim hala çözülmedi ve sözüm ona çözüm ekibindeki arkadaş, benim servise gönderdiğim videolar üzerinden mühendislerin bir problem tespit etmediklerini söyledi. Ben de 23 yıllık bir mühendis olarak ve mühendislik süreçlerinin nasıl ilerlemesi gerektiğini bilen bir mühendis olarak, eğer ki Samsung'da mühendislik süreçleri böyle verilere değil de hislere ve görüşlere göre ilerliyorsa vah ki vah halimize. Ortada benim 10 yaşındaki kızımın bile anlayabildiği ciddi rahatsız edici bir ses problemi var ve Samsung bir problem yok deyip konuyu kapatmak istiyor. Buna kesinlikle izin vermiyorum. Her türlü yasal yollardan da hakkımı sonuna kadar arayacağım. Ulusal ve uluslararası platformlarda. Süreç ne kadar uzun sürerse sürsün haklı davamda aldığım sonuçları da siz değerli tüketiciler ile paylaşacağım. Saygılar.