Samsung TV'de Tekrarlayan Ekran Gölgesi Ve Garanti Reddi

Televizyon modelim listede olmadığı için başka modeli seçtim. Samsung’dan aldığım QE55Q67DAUXTK model 55 inç QLED televizyonu yaklaşık 1 yıl önce Teknosa'dan satın aldım. Kısa bir süre sonra ekranın sol alt köşesinde belirgin bir gölgelenme fark ettim. Yetkili servis gelip güncelleme yaptı, televizyonu sıfırladı ve sorunun çözüldüğünü söyleyip cihazı bıraktı.

Bir süre sonra aynı gölgelenme tekrar ortaya çıktı, ancak televizyonu kapatıp açınca geçiyordu. Tekrar servis çağırdım, yine aynı işlemler yapıldı ve o an için sorun görülemediği, tekrar yaşanırsa bildirmem gerektiği söylendi. Ardından üçüncü kez aynı problemi yaşadım ve hemen servis kaydı açtım. Servis eve geldiğinde bu kez şans eseri ekranın sol alt köşesindeki gölgelenme net şekilde görünüyordu, cihaz bu şekilde alınarak servise götürüldü.

Bugün tamir durumunu sistemden sorguladığımda talebin iptal edildiğini gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sorunun görülemediği ve problemin “kullanım hatası” olduğu söylendi. Televizyonu normal şartlarda kullanan bir tüketici olarak bu açıklamayı kesinlikle kabul etmiyorum ve kendimi mağdur hissediyorum.

Üstelik cihazım hem garanti kapsamında hem de ayrıca kasko yaptırılmış durumda. Yarın garanti ve kasko süresi dolduğunda bu gölgelenme ilerleyip ekranı tamamen kaplarsa nasıl bir sonuçla karşılaşacağım konusunda ciddi endişe taşıyorum. Sürekli tekrar eden bu sorunun kullanıcı hatasına bağlanmasını doğru bulmuyorum ve arıza tespiti ile gerekli onarımın garanti ve kasko kapsamlarında yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.